地处江苏江阴市的江苏双良集团有限公司，20多年里，走的是一条技术创新之路。它依靠科技创新，成就了中央空调、智能环保型锅炉和立体停车库三大主导产业的行业领先者：如今，江苏双良集团是东南亚地区规模最大的中央空调制造商，在全球拥有近20000家客户；双良全自动智能环保型锅炉成为行业高科技产品的代表；双良立体停车库被公认为跨世纪发展最具竞争潜力的产品。 

　　双良集团的实践再一次说明，领先来源于创新。中国的大企业组织应该成为科技研发的孵化器，技术创新的大平台。 

　　江苏双良集团有限公司创建于1982年，1993年成立集团公司。经过20年的专注创新，双良已经成为中央空调、智能环保型锅炉和立体停车库三大主导产业的综合型企业集团，是中国机械行业十大杰出企业，国家重点高新技术企业，中国溴化锂制冷机行业标准的制订者。集团拥有国家级企业技术中心，行业第一家企业博士后流动科研工作站。回顾企业的发展历程，双良集团依靠科技创新，实现了企业的可持续发展。 

双良技术创新的四大机制 

——职能互动、资源整合、研发保证、多样激励

　　双良的企业技术中心是国家级企业技术中心，这个中心在行业内第一家建起企业博士后流动科研工作站。它不仅仅是挂了个牌子，而是真正成为了企业科技创新的神经枢纽。它有四大机制确保了企业技术创新的能力永远保持在前沿水平。 

　　职能互动机制　技术中心具有超前研发、产品开发、创新管理和孵化器等职能。技术中心的职能已经形成系统的良性互动关系，达成整体功能的优化。 

　　全方位资源整合机制　企业技术中心应实现国内外科技资源的全面整合，形成有形资源和无形资源的相互转化，建立技术、人才、信息等方面全方位资源整合机制。一方面，通过与国内外相关单位成立联合实验室、合作实体等形式充分利用有关科研院所的研发力量，实行自主基础上的联合研发，跟踪业界前沿技术及先进R＆D管理技术；同时培养、吸引技术人才，形成自己的核心技术和具有自主开发能力的技术队伍。另一方面，加强企业的信息管理工作，于企业的销售网络并行，建立健全信息网络，收集有关市场和技术的信息，及时反馈；同时走出去请进来，进行广泛的技术交流。 

　　研发过程保证机制　研发过程的管理实行市场催化、成本控制和时间优化三者的有机统一，引入ISO2000质量管理体系，进行过程控制，保证项目目标的实现。 

　　多样化激励机制　为激活现有科技资源，留住优秀人才，吸引优秀人才，淘汰不合格人员，达到人力资源优化配置的目的，技术中心逐步设立多样化的激励机制。一方面，实行双梯阶激励模式，使人才各尽所能，各展所长。双梯队方法一般形成平等的层级结构：一个是提供管理生涯道路，另一个是专业或研究人员的发展道路。同时加大同一职位的职级数，实行相邻职位职级的交叉重叠，可使低职位的人由于努力工作也能拿到相当高的工资，进而通过考核，实行优胜劣汰机制。另一方面，通过设立项目奖、年终奖、重大贡献奖、科技进步奖等对骨干员工进行奖励；企业也可以通过红股、认股权、股权期权等形成“金手铐”，建立多样化的奖励机制，留住优秀人才。 

构建科学合理的创新平台 

——机构矩阵、智力资源整合、全员参与创新、研发投入加强

　　双良把创新体系建设放在发展战略的首位，认为创新体系建设是企业核心能力培育的基础，是强化企业核心能力培育的手段；实现持续的文化创新、知识创新、组织创新、管理创新和技术创新是创新体系建设的目的，企业技术中心是创新体系的设计和建设载体。 

　　技术创新直接面向市场，是创新的基础和起点；技术创新成果产业化过程就是把技术创新成果逐级提升为管理创新、组织创新、知识创新和文化创新的过程。这个提升过程的有效结果是产品的市场占有率逐步提高。因此，双良首先构造了一个三级的研发体系。以博士后工作站、产学研联合研究机构和企业技术中心市场和技术发展研究室构成研发一级机构；技术中心各产品开发部构成研发二级机构；各生产基地的技术部门构成研发的三级机构。一级研发机构根据市场和技术发展的需求以及三级机构的反馈信息确立关键技术的研发课题，进行超前研发、技术研究；二级研发机构在一级研发机构技术研究的成果上进行新产品开发；三级机构进行新产品产业化和产品的持续改进，并将技术开发的需求反馈到一级机构。各层次研发机构形成内部市场，建立共享的外部信息平台。双良将通过创新提案制度和体系评审制度，使创新得到不断提升，使体系得到持续改进。 

　　注重组织机构调整和建设　技术中心对原“三部三中心制”的组织机构进行了调整，以适应公司新的创新战略的需要。调整后的组织机构采用矩阵结构，并建立体系文件，规范工作流程，提高了部门的工作效率和对事件的响应速度。 

　　产学研协作多样化　2001年双良集团有限公司博士后流动站成立。以此为契机，技术中心加强了与各大著名高等学府、科研机构的联系，通过建立联合研究所、联合招收企业博士后和研发项目招标等方式逐步摸索多样化的产学研协作形式，强化外部智力资源的整合。 

　　全员参与创新　技术中心在总结多年实施“开发项目竞标制度”和“新品开发奖励制度”经验的基础上，建立创新提案制度，鼓励全员参与创新。2001年在创新提案制度实施后的8个月里，共收到创新提案389件，采纳了211件，有73件在当年产生了约600万元的经济效益。 

　　研发投入加强　2001年中心科研经费投入共4800多万元，比上一年度增加了近20％，增加的部分主要用于超前研发。总投入中超前研发投入占18％，技术中心的设施和装备建设占20％，其余用于新品开发。 

　　由于有了合理的创新体系，公司以科技为主导的核心竞争能力不断加强。仅2001年，产品开发取得硕果累累。吸收式制冷新品开发部完成了紧凑型吸收式制冷机、第一类吸收式热泵的开发；空调末端新品开发部完成了大温差空调机组的开发；电制冷新品开发部完成了电力螺杆冷水机组和风冷热泵的开发；环保锅炉新品开发部完成了立式电热锅炉、锅炉蓄热器、双良II型WNS锅炉和锅炉软件系统的开发；停车设备新品开发部完成了巷道堆垛式停车设备和建议停车设备的开发。部分新品已通过了省级鉴定，并获得“江苏省优秀新产品（金牛奖）和地市级科技进步奖，达到国内领先水平。 

与时俱进加快信息化建设步伐 

——内部网络系统升级、产品远程监控、客户管理信息

　　企业信息化水平已成为企业对市场应变能力和参与市场竞争能力的重要标志。随着公司的企业技术中心不断发展，公司在技术中心及集团范围的信息化建设与投入比重不断加大。在2000年以后公司在技术中心的管理创新、技术创新带动下，持续改造公司的网络环境，利用成熟软件及技术来解决企业信息孤岛及数据共享等问题。 

　　内部网络系统升级　改造企业内部网络，主要分为两级：核心层和接入层。核心层由具有多层交换功能的以太网CajunP880交换机提供高速主干连接，接入层采用4台CajunP550和1台CajunP333T，作为二级交换机，与主干核心交换机相连，提供各数据点接入服务。 

　　软件选用Windows 2000 datacenter server作为服务器的操作系统，选用Windows 2000 Professional（专业版）作工作站的操作系统；用Norton Antivirus Corpration Edition 7.5防毒套件；选用Lotus Dominoset作为OA系统，并进行了一系列的二次开发工作，以适应公司网络办公自动化的需要。 

　　在改造网络硬件的过程中，对公司网络管理和网络安全等方面进行了大的技术升级和制度完善等工作。 

　　产品的远程监控系统建设　随着公司产品的智能化越来越高，为了能更好的服务客户，及时解决用户在使用公司产品的各种疑难问题，经过公司的技术研发中心不懈努力，在2001年在公司总部实施了“双良产品选程监控系统”。它能即时对公司在役设备进行监控，了解设备的使用情况，指导设备的运行与维护。主要设备包括计算机监控系统、DPL大屏幕显示、软件，投资额度280多万元。 

　　客户管理信息系统建设　客户管理系统即CRM，包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程，CRM大致的功能模块划分为：客户管理模块；产品管理模块；竞争对手管理模块；销售管理模块；市场营销管理模块等。 

加强队伍建设，提高研发装备水平 

——招人留心、用人连心、学习型组织、绩效考核、高新研发装备

　　所有的创造力都来源于人的力量，任何竞争都是人的竞争。双良集团坚持把人才队伍建设和研发装备作为技术创新和可持续发展的基础工作来抓，视他们为企业发展的生命线，活力源。 

　　注重人才引进与开发　公司现在拥有大专以上管理技术人才800余人，得力于集团一贯坚持的“招人留心、用人连心”的用人政策。仅2001年技术中心引进各类技术人才53人，其中中级以上职称的人才27人，较高层次人才8人，为技术中心的进一步发展作了必要的人才储备；同时技术中心加强了职称管理工作，为四批专业技术人员申报了职称，其中5人获高级工程师职称，8人获工程师职称，28人获助工职称，2人获乡镇高级工程师职称，5人获乡镇工程师职称，14人获乡镇助工职称。此项工作促进了专业技术人员的队伍稳定和人才成长。 

　　建立和完善培训制度　制定了《员工培训管理制度》、《公司外派培训管理办法》、《培训师聘用管理办法》等基础性管理文件，规范了员工培训管理工作。据不完全统计：2001年全公司总共培训169批2900多人次，其中一、二级主管940多人次，新员工120多人次，技术技能类员工1600多人次，送外培训119人次。在培训中我们不断摸索经验，尝试员工入职导向培训和职业生涯设计思想，并采用互动培训和拓展训练项目对员工进行深度培训，取到了较好的培训效果。 

　　完善绩效考核制度　开展绩效考核工作是2001年技术中心队伍建设的重头戏。项目组在人民大学专家组的指导下，修改制订了《绩效考核制度（试行）》、《薪酬管理制度（试行）》、《考核实施细则》、《职位说明书》和考核量表，并自2001年10月至12月进行了绩效考核试运行。实践证明绩效考核制度的建立和实施有效地挖掘了现有人力资源的潜力。 

　　提高研发装备水平　集团公司对技术中心基础设施建设高度重，持续的投入，使技术中心拥有同行业内最先进研究开发与实验设施。不仅使新产品的开发迈了快车道，更重要的是产品质量有了可靠保证。 

　　在1997年建成了首家经国家认可的溴化锂吸收式制冷机全性能测试台和产品测试中心的基础上，2001年又建成了螺杆式冷水机组试验台。选用设备除水泵外，其他主要设备均采用九十年代国际先进设备，具有高精度、高可靠性、高自动化水平，能自动控制溴化锂冷水机组的各种运行工况，自动采集110个温度状态点，6个压力状态点，3个压差状态点及5个流量状态点的参数，数据处理系统软件能根据采集参数自动生成十二种关系曲线。另配有KM9104烟气分析仪两台，康创便携式超声波流量计一台，基本满足产品开发检测、中间试验检测的要求。2001年新品测试中心还对现有4个锅炉全性能测试台和停车设备测试台进行了升级改造，增加了测试手段提高了测试精度。 

　　如今，双良集团是东南亚地区规模最大的中央空调制造商，在全球拥有近20000家客户；双良全自动智能环保型锅炉成为行业高科技产品的代表；双良立体停车库被公认为跨世纪发展最具竞争潜力的产品。由于重视技术创新，使企业新品迭出，队伍稳定，显示出勃勃生机，实现了企业的可持续发展。