智慧加油站建设大有可期

近年来，随着互联网信息化技术的迅猛发展，传统企业“互联网+”转型、数字营销、新零售时代等热门话题越发夺人眼球。成品油行业作为推动经济社会发展的重要支柱，必须树立创新思维和超前意识，紧跟时代步伐实现互联网与传统销售模式的融合互补，智慧加油站在这个信息爆炸的大时代应运而生。

从国内外成品油销售企业的实践及规划来看，智慧加油站应该具有客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化以及运营环保化等显著特征。可以看出，智慧加油站的核心是坚持以客户为中心，让客户需求成为经营调度令，把改进客户体验、增加客户黏性作为出发点和落脚点，打造“汽车生活驿站”式的综合服务体，提升运营效率、提高客户满意度，最终实现加油站网络平台的收益最大化。

中国石化作为国内成品油行业的领航者，已开始探索推进智慧加油站建设，多家销售企业以“人·车·生活”为核心，充分挖掘线下加油站网络、客户、资源等优势，适时搭建线上营销平台，深化线上线下交流互动，精心打造汽车生活驿站式综合服务体，深挖加油站全新服务生态圈的商业价值。

当然，智慧加油站建设是一项系统工程。现阶段，国内成品油销售企业的探索，重点放在通过完善硬件实现互联网进站、信息系统整合、人财物数据自动归集及设备人性化服务。未来，依托更加先进的互联网应用技术、智能设备和信息系统，打通加油站行业合作伙伴信息通道，通过云计算、大数据等分析手段练就对客户的“读心术”，有针对性地为客户提供个性化的营销和服务，变流量资源为数据资源、变数据资源为竞争实力，大有可期。