为落实威海市委、市政府提出的“为群众服务、为企业服务、为基层服务、为发展服务”的要求，结合威海市城市燃气发展的实际，威海港华燃气有限公司下一步重点抓好以下几项工作：

　　一、加大投入，加快燃气基础设施建设。2008年城市燃气基础设施计划投入3200万元，主要用于以下方面：一是建设市区至市工业园约10公里的次高压管道工程，并完善工业园区燃气管网的配套工程，力争6月底之前实现管道天然气进入工业园；二是做好初村工业园及崮山工业园天然气管网的配套方案和设计工作，建设初村高中压调压站一座，计划5月份使大学城及经济适用房达到供气条件；三是做好桥头工业园的天然气规划工作；五是配合市政部门，切实做好市区其它天然气中低压管道工程的配套建设，计划2008年市区新增中低压管网40公里。

　　二、加快安装通气速度，让居民及有能源需求的工商企业早日用上天然气。一是通过跟踪服务，搞好新开发小区燃气工程配套。二是对过去已计划安装通气的区域进行查漏补缺，对符合安装、通气条件的用户立即进行安装通气。计划全年新增居民用户8000户，并对市区天然气规划区域内2000户的管道液化气用户进行改造并网。三是加强与有能源需求的工商企业的沟通，不断提高威海市城市天然气利用率，全年计划新增工商用户65户。

　　三、加大安全管理力度，健全监控网络，让客户放心用气。对内，将组织开展安全生产主题教育活动，进一步完善和健全安全规章制度；利用燃气SCADA监控系统，对威海市天然气管网及调压站运行情况进行实时监控，投资200多万元建设市区天然气管网地理信息系统，提高燃气管网的运行技术水平。对外，积极开展“服务进社区，安全到万家”的社区服务活动；加大对用户室内设施的检测和外线管网的巡查力度，对用户设施年内将组织全面检查一次；对中低压管线采取人工徒步巡查和仪器检测相结合的办法加强管理，确保威海市天然气输配的安全运行。

　　四、公开办事程序，践行服务承诺。一是在燃气客户服务大厅设立触摸屏，公开客户服务流程，同时将收费标准、服务时限等制作成公示牌，并上墙公开。二是减少审批环节，缩短审批时限。对用户室内燃气设施的设计更改由原来的设计人员先出图后改线改为现在的现场设计、现场施工的方式，提高改线效率。用户通气由原来的一个单元必须达到入住率80%才能通气改成具备通气条件即可通气。三是在全系统内全面推行首问责任制，杜绝推诿扯皮等现象的发生。四是严格履行承诺，一般性问题当日解决。因客观原因暂时解决不了的问题，5日内要解决。

　　五、扎实作好售后服务工作。一是携手主流媒体，定期开展进社区、现场服务等活动，全面普及天然气知识，为用户提供全方位的服务。二是公开客户服务热线，全面受理用户的咨询和解答。三是实行客户回访制度，对反映过的用户定期进行回访，切实做到让用户满意。四是改变收费方式，方便用户查询、缴费。公司将在服务大厅及各小区服务站设立燃气费充值、查询系统，满足小区用户就近查询和缴费。

威海港华燃气有限公司总经理  张卫东