[网络版专稿]这家全球第四大白电制造商正在锻炼其多线作战的能力：在中国继续提高质量标准，并在全球整合资源并深入更多新兴市场

尼日利亚的冒险 

10月8日，当在中国海尔总部再次见到尼日利亚某公司执行董事托雷斯时，海尔泰国工厂执行董事曲志龙无限轻松的脸上绽放着重逢的喜悦。回想到20天前，曲志龙决定拜访这位中非客户时，却心存余悸。托雷斯先生叮嘱的话再次回荡在耳边：抵达尼日利亚后，必须寸步不离地跟着当地人；无论工作干完与否，晚上7：00必须回到宾馆。

托雷斯先生的忠告让踏上中非土地的曲志龙时刻崩紧神经。的确，在这个治安状况令人担忧的国家，崩紧神经，处处小心是正常工作的前提。但这里每年有超过1亿美元的冰箱市场，曲志龙决意为“泰国造”的海尔冰箱开拓这片新市场。

就在20天前，曲志龙拎起背包从泰国出发，经中东迪拜机场中转，在空中飞行14个小时后抵达尼日利亚最大城市拉哥斯。那时，曲志龙凭一本产品样册打动了托雷斯先生。再次重逢，“泰国造”的全系列冰箱已经陈列到了海尔中国总部的样品室。数十款冰箱让托雷斯非常满意。三天后，就在海尔中国总部大楼里，托雷斯向泰国工厂下达近万台的冰箱定单。这样，“泰国造”的海尔冰箱在满足本土需求的同时，还将穿过中东，直达非洲。

作为一家全球化运营企业，除中国之外，海尔冰箱已经在全球16个国家和地区建立自己三位一体的本土化模式。但这些本土运营的工厂，在满足当地需求的同时，产品还会出口到其它国家，这样势必会在同一市场出现多国造的海尔冰箱。譬如，如果“泰国造”的产品进入尼日利亚市场，当地就会出现“泰国造”、“中国造”、“尼日利亚造”的海尔冰箱，而每一个工厂又是独立运营，这相互之间会不会冲突？

“收购泰国原三洋冰箱厂，海尔一举拥有了全球最先进的风冷冰箱制造技术，因此，从泰国工厂进口到尼日利亚的是风冷冰箱，而从中国进口的则是直冷冰箱，海尔所做的就是整合全球优势资源满足相同或不同市场和客户需求。”海尔集团副总裁、冰箱本部长梁海山说。此前，海尔印度工厂为满足中东客户需求，就同时整合美国、中国、印度当地的资源同步实施，在最快时间内实现订单交付。这表明海尔冰箱已经能够用遍布全球的研发、制造、营销资源去满足全球市场需求了。

在尼日利亚消费者眼中，这家来自中国的“洋”品牌开始逐渐让他们产生好感。“海尔冰箱惟一采用永久防锈设计，因此我们承诺5年的质量保证期，这是竞争对手所做不到的。”曲志龙很自信地说。热带季风给尼日利亚境内带来高温多雨的天气，潮湿的空气很容易让铁制电器件锈蚀。在这样的环境与需求下，一台永不生锈的冰箱理所当然地会赢得当地人的钟情与喜爱。2000年进入当地市场，海尔一方面向当地进口冰箱，同时还在当地建立了自己的合资工厂。经过短短几年时间，海尔就以25％的市场份额夺得冠军。

“在这个市场，产品质量好只是一个基本的门槛，能够耐用、靠得住的产品才能被消费者认可。”曲志龙的认识正是海尔在当地连续4年垄断第一份额的核心所在。这家来自中国的冰箱品牌已经深入人心，并继续以高达29％的市场份额稳坐冠军宝座，成为尼日利亚人最钟情的洋品牌。

“可靠”

“全球资源整合是今后主流企业生存的一个先决条件。”长江商学院院长项兵说，这要求企业必须有全球的视野，以“全球应对全球”，否则即使做到某个地区的第一名，也没什么意义。

这仍然有赖于一家中国公司如何发挥本土优势，将在中国市场上练就的质量控制和竞争能力发挥到极致。

这一幕足以让人匪夷所思：把一台崭新的冰箱举升到一定高度，然后重重摔到地面上，这个动作要从6个角度重复10次。如果在此过程中冰箱被摔坏，实验员会直接在可靠性试验报告上划上“×”，这意味着冰箱的外观结构要重新设计，直到能够承受10次跌落后依然完好为止。

“跌落试验的高度是国家标准的两倍多，我们正通过这种高出国家标准的试验方式使冰箱的性能变得更可靠。”海尔冰箱开发部型号经理李晓峰说。他甚至还很乐意地向我们描述可靠性试验给他带来的满足与快乐：按照国家标准，冰箱在常温下通过各项性能指标的测试就算过关，但我们必须在极限状态下对冰箱的可靠性进行试验。试想一下，在常温状态下，冰箱的开、停机时间比例通常为3：7，而现在却要在43摄氏度的极限环境中让冰箱强制连续运转3个月之久，试验过程极其苛刻。如果冰箱在如此恶劣的环境中一次通过试验，研发人员就会从中体验到莫大的快乐与满足。

“除了按照国家标准完成各种试验外，我们至少再需要生产16台冰箱来做各种可靠性试验。”李晓峰继续说。这当然还要保证16台冰箱必须一次通过试验才行。一旦冰箱中任何一项在试验过程中出现不符，就意味着至少还要损失一台等价值的冰箱，开发人员也会因此以前所未有的谨慎来对待这项工作。

事实上，海尔从2005年开始就毫不吝啬地重复上述一幕。

一台通过国家标准后的冰箱到了消费者家中常出现这种情况：新买的冰箱可能在一年内、甚至几个月就出现令人无法容忍的故障。譬如，消费者抱怨冰箱的噪音大，可实际测试后发现噪音值比国标还低，但消费者仍然会把这种情况归咎给制造商。而制造商同样也会反驳：我的产品是严格按照国家标准生产，怎么会有问题呢？这看起来双方都没有问题，那么问题在哪儿呢?

“这就是海尔冰箱的可靠性试验要解决的问题。” 李晓峰说出了自己的看法。国家标准主要是解决冰箱的性能、安全问题，是一个行业的基础标准。基础标准因为具备很强的稳定性导致修订相对滞后。而海尔冰箱的可靠性试验不仅要让冰箱性能符合国家标准，更要使冰箱的性能更可靠、使用寿命更恒久，并适合各种运输及使用环境。

现在，海尔正在实施的可靠性试验已经被行业认可。今年4月，在得到中国家用电器标准化技术委员会的授权后，由海尔冰箱总牵头，伊莱克斯、美的、西门子、海信、三星、新飞等多家企业参与制定中国电冰箱行业可靠性实验标准项目正式启动。这已经是海尔在继“家用冰箱保鲜标准”后又一次主导制定行业标准。中国标准会协会技术部主任张春秀认为：国家标准是一个行业的入门通行证，而“协会标准”可以看作是国家标准的有益补充。如果海尔在冰箱上的可靠性试验标准在冰箱行业推广，那么消费者就能够买到质量更可靠的冰箱产品。

标准之争

事实上，“协会标准”常受到有些业内人士的质疑和企业的抵制。他们认为这种将企业标准作为行业标准有失权威性。对此，中国标准化协会有关人士认为：“协会标准”本身具备很强的尝试性与开放性，质疑与争论不可避免。但有争论未必是坏事，重要的是企业、业内人士都要本着和谐共赢的原则研究问题、解决问题，而不是一味地攻击、否定。

其实，国内企业与业内人士大可不必为此争论，因为在欧美发达国家，国家标准的制定多以企业为主体。在国际上，每一个行业标准的背后都能看到企业的身影。譬如，可口可乐、因特尔等行业巨头往往都是通过提高自身的产品与技术标准的同时，进而推动行业标准的升级，并最终成为一个行业的标准。而我国原有的标准体系以研究院为主体，企业参与较少，正因为如此，中国国家标准的制定与修订已跟不上市场的发展需要，这也是导致我国多类产品在国外遭遇“标准限制”的根源。有观点认为：企业在市场最前沿，能够提前发现消费者的需求，所以，以企业为主导的标准更能体现市场需求与行业发展。因此，应该鼓励企业积极、客观、公正地参与行业标准的制定，以促进整个行业健康、有序、稳定发展。

可见，中国家用电器标准化技术委员会积极将企业标准推动为行业标准的背后，是在规范国内家电市场的同时，也在努力与国外标准化建设接轨。

尽管目前国内对“协会标准”还存在争论，这主要还是认识上的问题。随着标准建设逐渐与国际对接，人们会逐渐认识到：以企业为主体的标准建设将会发挥越来越大的作用，国内会有更多企业制定的更多标准升级为行业标准或者国家强制标准，以推动中国各行业的和谐发展。