北京市燃气集团将在年内建成15个社区服务站，二环路以内及长安街以南地区的居民可以就近办理燃气报修等服务。社区服务站模式加快了居民有关燃气需求的解决速度，比如原来需要3至5天的燃气灶具移位服务项目，现在仅需4小时即可完成。这是记者日前从燃气集团获悉的。

　　灶具移位5天变4小时

　　去年9月，市燃气集团销售一分公司在松榆里和方庄建立了两个社区服务站。经过一段时间的试点表明，这种在居民社区建立社区服务站的工作模式明显提高了燃气服务效率。

　　2月26日下午，记者来到了东三环松榆里。这里有家燃气社区服务站，这也是北京市首批设立的燃气社区服务站之一。朝阳区松榆里燃气社区服务站站长张春堂介绍说，比如说普通的燃气灶具移位服务，按照过去的工作流程，市民首先拨打燃气服务值班电话，该服务需求从市燃气集团转到负责居民所在地区的燃气集团销售分公司调度室，然后再转到业务处室，再一级一级下发，最终工作人员到居民家中服务，整个业务流程大约需要3至5天。现在，居民拨打附近社区服务站的电话进行报修，仅需4小时即可完成全部工作。另外，一旦有居民表示家中燃气漏气，服务站工作人员可以在半小时内赶到现场处置。

　　灶具“联合国”带来隐患

　　松榆里燃气社区服务站内设置有服务接待室，墙上详细介绍了各种燃气服务的收费标准。另外，服务站内还有一处灶具展厅。市燃气集团称，未来的15个社区服务站将全部依照该模式建设，承担周边居民除缴纳燃气费用之外的增、改、迁、停，居民零星换表以及灶具维修和燃气抢修等多种服务项目。

　　调查数据显示，磨房北里社区的3235居民家中共有74种燃气灶具。杂乱的灶具品牌给市燃气集团消除燃气隐患带来了很大的麻烦。张春堂说：“现在很多灶具都是电子线路，品牌也多，我们没有零件没法修。”他说，家里的电冰箱坏了，居民肯定直接找厂家而不是找电力公司。同样道理，灶具坏了，居民也应该直接找厂家。但是有的灶具厂早就倒闭了无法找到，而如果不将灶具修理好，就存在燃气使用隐患问题。

　　考虑到居民的实际需求，市燃气集团在每个服务站都将设立一个灶具展厅，组织质量可靠、售后服务有保证的品牌供用户选择，价格都会比商场便宜。在松榆里燃气社区服务站里面的灶具展厅，记者发现这里展示了12种燃气灶具，价格从128元到980元不等，其中有一款双眼的灶具，售价只有180元。“我们这里的灶具种类不是很多，但是都比商场便宜。从我们这里买的，我们都事先从厂家那里拿来了零配件备好，出了问题第一时间就能维修。”张春堂说。

　　联络员宣传牌让小广告绝迹

　　这15个社区服务站将覆盖二环路以内及长安街以南地区，其中仅松榆里社区服务站的服务范围就包括22个社区的135个(家)居委会，大约10万户居民。每个服务站都有社区联络员，每周都要把自己负责联系的四五个居委会跑一遍。一些居民的需求就通过居委会传到了燃气社区服务站，并由社区服务站对居民的需求采取服务。另外，这15个社区服务站所覆盖的地区所有的社区，都将挂上社区服务站联络员的宣传牌，上面还有两名社区联络员的照片和电话。

　　“我们就是要在每个小区都放上燃气集团社区联络员的宣传牌，打击那些假冒燃气集团行骗的非法小广告。”市燃气集团销一分公司的薛西平主任告诉记者。他认为，这些假冒燃气集团名义散发燃气检修小广告的人，不但高价收取检修费，而且经常留下隐患，在市民中造成恶劣影响，以至于燃气公司正常的检查工作，也会被误以为是非法人员在活动，在入户检查时遭到拒绝。通过联络员深入地在所辖社区内联系、工作，这种非法小广告日渐减少。“现在做社区服务站试点的松榆里和方庄这两片社区的燃气检修非法小广告基本绝迹。大家知道燃气出了问题找谁了，自然也就不会上当了。”