英国六大能源供应商之一的Npower公司近来颇受非议。投诉Npower公司进行“误导性推销”的消费者人数创下英国能源行业之最。英国《星期日泰晤士报》６日在报道中披露，Npower公司涉嫌运用卑劣手段哄骗顾客签订电气购买合同。

　　 “卧底”密报

　　 为获取第一手资料，《星期日泰晤士报》派出一名“卧底”女记者到Npower公司担任销售实习生。这名女记者在资深销售人员指导下进行近三个星期的培训。在此期间，她目睹大量户主上当受骗，并详细记录销售团队如何欺骗户主以获取高额佣金。

　　 一位销售人员告诉女记者：“无论我在这里做什么，你都不要和别人讲。如果你过于诚实，我们就什么都卖不出去。”

　　 《星期日泰晤士报》披露Npower公司的销售内幕后，一个销售小组的１７名销售人员被集体停职。

　　 Npower公司一名发言人接受采访时说：“我们非常惊讶，从前销售团队是Npower的骄傲。”

　　 英国议会下议院贸工委员会主席彼得·勒夫要求英国能源监管机构Ofgem对Npower公司涉嫌欺骗顾客一事展开调查。勒夫还表示，他会对这一“丑闻”进行“独立质询”。

　　 手段卑劣

　　 去年，Npower公司创下５．７１亿英镑（约合１１．４２亿美元）的利润纪录，并成功地在一年内签下１７万名新顾客。

　　 然而，Npower公司的某些收费数全行业最高，今年它的天然气价格和电力价格分别上涨１７．２％和１２．７％。

　　 Npower公司销售人员收入丰厚。一位名叫史蒂夫·登普斯特的销售人员向“卧底”记者吹嘘他每星期只用工作６小时，年薪却高达７万英镑（１４万美元）。

　　 Npower公司销售人员惯用的欺骗手段包括：让顾客填写以一份“提供更多客户信息”的表格，实际上这是一份合同；欺骗不能熟练使用英语的户主；把自己伪装成“电力局”工作人员；在一些收费问题上扯谎等等。

　　 一位名叫安尼尔·汗的销售经理在与顾客沟通时一再向对方承诺，填写表格不会改变电气供应商。同时，他还谎称自己为“电力局”工作，负责监管包括英国天然气公司、ＥＤＦ在内的所有能源供应商，事实上这两家公司是Npower公司的竞争对手。

　　 安尼尔·汗说，他用这种方法每天可以签３０至４０份合同。

　　 因人而异

　　 销售人员称，他们并不用对每名顾客使出全部招数，而是针对不同种族、年龄的顾客改变策略。

　　 安尼尔·汗“善意提醒”女记者说：“如果对方是４５岁至５０岁之间的白人，不要哄他们签合同，还是实话实说为妙。”

　　 另一位销售人员雷克·戴伊则建议女记者“锁定亚洲人和波兰人，他们的英语不好，只要宣称来自‘电力局’就可以了”。

　　 女记者了解到，曾有销售人员哄骗一位９１岁的失明老人和一名有认知障碍的男子签订合同。而当两名受骗者的看护人投诉后，这两名销售人员被双双暂时停职。销售经理史蒂夫·康拉德说，两人将被送去“重新培训”。不过令人哭笑不得的是，培训时间仅为１０分钟。