“遇大面积检修、维修以及管网停气，提前24小时通知用户；输气管网发生故障，修复不超过24小时。”长沙新奥燃气对用户服务全面提速，质量全面提升，公司报修咨询热线为0731－95158，全国投诉电话正式确定为0316－95158，所有实名投诉将在3个工作日内进行答复，10个工作日内处理完毕。

　　 长沙新奥燃气新闻发言人贺湘林表示，在今年的创建文明城市中，新奥燃气还拓宽了居民充值的网点，办事网点新增加3个。除现有的芙蓉中路营业厅、伍家岭营业厅、鑫天鑫城营业厅和新民路营业厅外，还增加以下三个营业厅：晚报大道营业厅(晚报大道雍景园7号，电话0731－2199741)，八方小区营业厅(观沙路阳光新城1楼，电话0731－5144359)，星沙营业厅(漓湘路6号，0731－4018110)。此外，交通银行任一网点的自助设备均可以进行燃气IC卡的充值操作。