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国网瓜州县供电公司:“三举措”增行风建设提优质服务

2020-11-29 11:46:30 中国能源网   作者: 王帆  

为进一步提升行风建设水平,树立供电企业良好形象,提升供电服务水平,近日,国网瓜州县供电公司纪委多举并措推进行风监督执纪,提高供电服务效能和用户满意度,切实做到“三必看”、“四必查”、“三严处”,确保公司年度优质服务圆满收口。

 一是持续提升窗口单位服务质效。落实落细供电服务十五条红线、十个不准及十项服务承诺,科学合理营造环境,强化文明微笑服务,推动窗口服务提档升级。提升工作人员能力和水平,加大优质服务培训力度,同时通过培训贯通服务客户、电费收缴、受理业务等一系列现场模拟场景,引导营业人员转变思想,增强大局意识、责任意识,以用户的满意度作为评判工作效益的标准,杜绝“不作为、慢作为、乱作为”等问题的出现,变被动服务为主动服务,全力做好优质服务工作。

二是持续加强供电服务警示教育。建立警示教育机制,及时组织学习省公司下发行风建设负面典型案例及典型服务案例通报,对员工的思想和服务态度起到了强烈的警示教育作用,同时对照供电服务典型案例违规违纪行为,深刻反思,查找服务差距与短板,强化服务理念和纪律规矩意识。

三是持续开展行风常态化监督检查。建立问题检查机制,联合营销人员不定期开展优质服务督查、漠视侵害群众利益专项整治、明察暗访等活动,深入供电所现场监督检查,拷问供电服务十五条红线、十个不准及十项服务承诺内容,促使营业人员均能掌握以上知识;建立问题督办机制,完善行风问题调查核实、结果反馈工作机制,及时受理、核实、办理、回复用户反映的问题,确保全年投诉控制目标实现。(王帆)




责任编辑: 张学坤

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