【新春走基层】国网金昌供电公司：“三零”服务优化营商环境再提升

截至目前，国网金昌供电公司已累计服务低压客户4.9万余户。其中，小微企业0.3万余户，客户平均接电时长仅2.38天。该公司通过电网资源合理化共享，节约社会成本重复投入，共为低压客户节省投资成本207.6万元。

线上办电，打造智慧服务。2020年疫情期间，金昌公司为36个疫情防控点提供“三零”服务，平均接电时间1.5天，为支持金昌市防疫防控可控再控，金昌公司勇担社会责任，快速响应用电需求，为市区范围内162个新冠肺炎疫情核酸检测点提供“三零”服务，以最优的方案、最快的速度报装接电。

小网格大服务，贴近服务民生。在“三零”客户办电零投资、接电2个环节、多渠道远程用电业务办理及线上缴费等措施的基础上，实现开通预约客户经理上门服务，有效减少客户临柜次数，通过“群众少跑腿，信息多跑路”，让用户少跑腿多办事。近期，金昌公司针对春节前后出现的农民工“返乡潮”，工作人员义务走访为返乡农民工进行用电设备“义诊”，对外出务工人员家中线路、开关等用电设施年久未修，容易发生断电问题的现象，协助进行检查维修，满足返乡人员到家就能用上安全、放心、暖心电。

闭环管控，提升服务质量。 2021年，金昌公司以中国特色国际领先能源互联网企业战略目标为指引，在继续落实“三零”(“零投资”“零审批”“零上门”)服务政策的基础上，加大管理横向贯穿和业务纵向协同的推动力度，依托星级乡镇供电所和“全能型”供电所建设，充分发挥设备主人、台区经理的作用，大力提升供电所服务水平，常态建立完善的与客户交互信息沟通机制，客户经理主动前移业务，提供个性化服务，优化办理时间，多项举措持续优化电力营商环境，进一步提升客户“获得电力”便利度，用心满足人民美好生活，真诚细致的为客户服务彰显央企社会责任及担当。