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陇西县公司:加强投诉管控,提升服务质量

2021-02-07 09:20:17 中国能源网   作者: 张自信  
近日,国网陇西县供电公司开展优质服务专题讨论会,对投诉管控问题进行了认真分析讨论,深入分析工作中的“短板”及主要暴露问题,查找服务行为、服务意识以及制度落实方面存在的问题,并针对投诉集中问题制定了相应管控措施。

一是加强供电设施的巡视维护工作,发现缺陷立即整改,对于发现的隐患和故障必须做到处理彻底,做到“应修必修、修必修好”,避免对线路安全稳定运行造成影响。二是持续做好安全用电宣传,发放台区经理联系卡,在线路发生故障停电后及时通过发送短信及村社微信群做好停电信息的告知,争取客户的支持与理解。三是建立拨打95598及投诉用户档案,当此类用户所在配变线路发生停电时,工作人员及时主动电话联系用户告知停电情况,为用户提供更加优质的服务。四是积极申报项目,争取线路改造,尤其是因配网薄弱而导致的供电“卡脖子”现象和低电压现象,尽快优先安排投入小见效大的项目,另外加强巡视和红外测温工作,转变工作思路,维护为主,抢修为辅。

下一步,该公司将坚持以客户为导向,严把优质服务关口,多措并举,全方位、多视角、深层次对照分析,找差距、补短板、强基础,加强投诉治理的时效性,避免重复投诉发生,真正做到边查边改,立行立改,切实提升供电服务质量,不断提升客户满意度。




责任编辑: 李颖

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