投诉不断，特斯拉被五部门约谈 回应：深刻反思

以后还能随意甩锅吗?

2月9日消息，就在昨晚，市场监管总局与中央网信办、工业和信息化部、交通运输部以及应急管理部消防救援局等五部门共同约谈了特斯拉公司。约谈的原因主要是消费者反映特斯拉的车辆存在异常加速、电池起火、车辆远程升级(OTA)等问题。

▲国家市场监督管理总局官网截图特

目前，特斯拉方面已经回应了此次约谈，表示将接受政府部门的指导，深刻反思公司在经营过程中存在的不足，全面加强自检自查。

        事实上，最近一段时间，关于特斯拉的负面消息就没有停止过。

从去年下半年到现在，特斯拉异常加速的消息出现了10余起，但特斯拉坚称自己车辆没有问题;最近还有一位南昌车主在充电后无法正常启动，特斯拉将原因归咎于国家电网的设备存在问题，随后被国家电网火速“打脸”。

        今年1月9日，一辆特斯拉Model 3还在上海市闵行区发生了自燃并爆炸的事情，特斯拉方面回应称：“初步判断起火原因为车辆底部的高压电池受到撞击后引发内部电芯损伤及短路，最终导致起火。”但根据现场情况来看，并没有明显的尖锐物可以碰撞到电池。

        频频出现问题却又频频甩锅，特斯拉的行为也引起了很大的争议，国家市场监管总局等出手约谈特斯拉说明监管部门注意到了这些问题，并开始介入调查。很多问题到底是谁的错，相信也会水落石出。

01.五部门约谈特斯拉 车辆安全是重点

昨日晚间8点整，国家市场监督管理总局在其官方网站上发布了名为《市场监管总局等五部门约谈特斯拉公司》的公告。

        公告显示“近日，市场监管总局与中央网信办、工业和信息化部、交通运输部以及应急管理部消防救援局，就消费者反映的异常加速、电池起火、车辆远程升级(OTA)等问题共同约谈了特斯拉汽车(北京)有限公司、特斯拉(上海)有限公司，要求其严格遵守中国法律法规，加强内部管理，落实企业质量安全主体责任，有效维护社会公共安全，切实保护消费者合法权益。”

        在昨晚9点58分左右，特斯拉官方回应称：诚恳接受政府部门的指导，并深刻反思公司在经营过程中存在的不足，全面加强自检自查，将严格遵守中国法律法规，始终尊重消费者权益。目前公司正在政府主管部门的指导下，强化内部工作机制和流程，全方位加强内部管理。

▲特斯拉官方回应

对于消费者集中反映的问题，我们将系统排查，切实落实消费者权益保护工作，进一步落实企业质量安全主体责任，有效维护社会公共安全，未来更好地助力中国新能源汽车市场良性健康发展。

        从去年到今年，关于特斯拉产品存在问题的讨论一直没有停止过，此前关于产品问题的讨论和投诉更多集中在论坛、微博等，但此前特斯拉一直矢口否认。

        而这一次，消费者的投诉直接上传到了国家市场监督总局，随着本次五部门联合约谈也将会提升特斯拉对于这些问题的重视。

02.半年发生十余起异常加速 上月还有车自燃

监管部门选择在这一时间点约谈特斯拉也并非无迹可寻，近段时间，关于特斯拉产品的负面消息确实多且密集，电池断电、自燃和失控的问题都有。

        上月底，一位南昌Model 3的车主反映自己的新车在充电后突然断电无法启动，特斯拉售后称是国家电网的电流太大导致的。

        随后，国家电网在1月31日凌晨在微博上进行了回应，回应的要点主要有三个，一是认为特斯拉的车辆使用的自有充电桩，跟电源线路无关;二是使用过程中电源线路电压稳定无异常，周围用电设备也正常;三是建议特斯拉公司请专业人士调查原因。

        在国网回应之后，特斯拉也进行了道歉，认为工作人员的表述不当，今后会加强管理。

        另外在1月19日晚间，一辆特斯拉Model 3在上海市闵行区某小区的地下车库发生了自燃，所幸并未造成人员伤亡。

        特斯拉方面随后向媒体公布了事故细节，表示车主驾驶车辆在进入地库后感觉底盘发生了碰撞，随即停车查看。下车后，车主发现车辆前部开始冒烟，然后进入车内取出个人物品，不久车辆开始自燃。

        特斯拉方面认为火原因为车辆底部的高压电池受到撞击后引发内部电芯损伤及短路，最终导致起火。但从现场情况来看，排水渠上的盖板和减速带，并不存在明显的尖锐物品。

▲特斯拉Model 3自燃现场

如果这两起例子对于特斯拉来说算是个别情况，那么车辆失控已经成为特斯拉最近频频被讨论的问题了。

        今年开年一个月的时间，特斯拉的车辆就有4起失控事件被爆出来，分别在山东临沂、北京、西安和上海四地发生，均对车辆和周围环境造成了不同程度的损害。

        而从去年6月份以来，公开报道的关于特斯拉失控的新闻也有十余起，所造成的损害程度也各有不同，最严重的甚至导致了两名行人死亡。

▲特斯拉意外加速事故统计表

可以说，自从特斯拉进入中国以来，伴随这家公司的负面评论就没有停止过，这也是一家公司在高速发展过程中不可避免的问题，但在本次国家市场监管部门约谈之后，特斯拉产品质量问题可能会有显著的提升。

03.结语：车企高速发展更要注重产品质量

在特斯拉销量不断攀升的背后，用户对于特斯拉产品的投诉和质疑也在一直攀升，无论是吐槽做工太差还是吐槽特斯拉减配，也都反映了特斯拉产品存在的一些问题。

        本次被市场监管部门约谈，并且还是因为产品的质量问题约谈，之后特斯拉也势必会进一步重视自己的产品质量。

        特斯拉的事情也给国内车企树立了一个例子，一个车企在高速发展的时候，也不能放松自己对于产品质量的要求，将产品打磨好，才是企业高速发展的根基。