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【优化营商环境】薛家湾供电公司顺利完成工业园营业网点撤并工作

2022-05-29 10:45:00 中国能源网   作者: 王 宇  

为持续提升客户电力体验感、获得感,深入贯彻落实集团公司数字化营销服务建设工作部署、推动服务渠道数字化转型,大力推广各类业务“网上办、线上办、掌厅办”,建设新型电力市场服务体系,提升公司整体服务水平,提高客服中心服务质效,进一步加大网点服务调整和布局优化,薛家湾供电公司在5月初圆满完成工业园网点撤并工作。

撤并涉及的步骤较为复杂,为保证本次撤并工作顺利进行,薛家湾供电公司针对撤并前的业务准备和撤并后的业务归属、客服人员向客户经理转型、撤并公告阵地及入户宣传等问题,多次与相关业务人员进行沟通,确保撤并后,账务归属正确,各项业务平稳过渡。

提前组织,做好撤并前相关准备工作

凡事预则立,不预则废,薛家湾供电公司及早组织,协调沟通,在撤并前组织辖区客服相关人员针对撤并相关注意事项进行安排部署,积极探索网点撤并过程中可能出现的问题。此网点是位于沙圪堵新车站北益民佳苑一楼的工业园客户服务大厅,正式撤点关闭后此营业厅业务服务归并至沙圪堵城区其余营业大厅。

认真核对,保证撤并次日数据的准确性

撤并当日停办各类业务,对自助缴费机及人工收费账单进行总结,并做好账务交接和银行接款事项的报备工作,保证撤并次日电费结算数据的准确性。对网点内各设备进行清点、登记、备案,做好相关设备、物品、档案、账户资料的交接。

积极走访,撤并网点但优质服务不打折

薛家湾供电公司通过张贴公告、媒体宣传等方式进行全面宣传的同时,一方面通过对撤并网点附近的小区进行入户宣传,告知客户办理相关业务的方式和就近可办理电力业务的网点信息;一方面在撤并日过后的几天内在营业大厅门口安排专人,对前来办业务的客户做好解释、疏导和沟通工作,以防止因客户不知情而带来困扰。

薛家湾供电公司准格尔供电分公司工业园网点撤并工作准备充分,宣传及时到位,按时按要求完成撤并工作,通过将低效运营网点撤并,增加智能机具、推广线上服务等方式,增强辖区其他网点服务效能,有效促进了转型“数字化”“智能化”转型工作,在逐步改造全面完成的基础上,充分发挥各网点的为民服务效能,不断优化用电营商环境,打造优质服务新高地,用心用情书写优质服务新篇章。




责任编辑: 李颖

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