“您好，您需要办理什么业务？请您来业务受理区办理务……”12月3日，国网丰宁县供电公司“班厅合一”营业厅正在为客户办理业务。
国网丰宁县供电公司“班厅合一”综合营业厅正式投入运行，为广大客户提供新装、增容、变更、缴费、客户咨询等相关业务。新营业厅以智能化、数字化为核心，采取开放式布局，客户动线更加合理，业务办理一站式完成，极大提升客户体验。设立有业务受理区、综合信息发布区、自助服务区、综合能源区和绿色出行区，分工更加明确，职责更加清晰，有效提高了工作效率。新增的自助服务区、综合能源区和绿色出行区为客户提供更加便捷的服务体验。新增自助服务终端、电子显示屏等智能化设备，不仅增强营业厅的科技感与现代感，还提升业务办理速度和客户办电体验。
“班厅合一”是推动营业厅升级转型、优化服务流程、满足多元化服务需求的全新供电服务模式。随着新模式的营业厅投入使用，在业务办理流程方面进行优化。根据客户办理的业务类型分流，引导至正确的业务窗口或自助服务区，业务引导员在客户等待期间主动询问需求，提前准备相关资料，缩短业务办理时间。整合营业厅资源，实现业务办理的一站式服务，客户无需在不同部门之间往返奔波，所有相关业务均可在同一区域内完成。业务处理人员之间建立紧密协作机制，确保在客户提出需求后能够迅速协调资源、共同解决问题，实时向客户展示业务办理进度和状态。建立客户反馈机制，收集客户对服务流程、服务态度、业务处理效率等方面的意见和建议。
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