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鸿蒙智行从“服务”到“守护”，重塑智能出行体验新标杆
2025-05-13 14:10:40
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在刚刚过去的“五一”假期，出行市场迎来了前所未有的火爆场面，超14.65亿人次踏上旅途。与此同时，新能源汽车的热度也在持续攀升，国家电网智慧车联网平台数据显示，驾乘新能源汽车出行人数激增，充电量创历史同期新高。这一现象背后，是新能源汽车渗透率突破50%后，越来越多消费者对新能源汽车的青睐。但不可忽视的是，新能源汽车出行仍面临诸多挑战，充电排队、突发故障救援慢、服务响应效率低、长途路线规划繁琐等问题，严重影响着车主的出行体验。在汽车出行服务链路变长、触点增多的情况下，如何精准把握用户关键需求，打造超预期的服务体验，成为新能源汽车行业发展的关键。
鸿蒙智行敏锐地察觉到这些痛点，在“五一”假期推出“五一安心行”专项服务，为用户提供全方位保障，构建了覆盖假期出行全时段、全场景、全地域的服务体系。
河南许昌的姜女士在“五一”返程高峰时就体验到了这项服务的高效。当时，她准备开车带家人出游，却发现右后轮被异物扎破。许昌东城汽车公园•鸿蒙智行用户中心接到救援电话后，迅速协调维修技师，仅用十分钟就抵达现场，并快速为姜女士换上备胎，让她的出行得以顺利进行。这一暖心的救援服务，正是“五一安心行”专项服务的生动体现。
在车辆检测方面，“五一安心行”为用户提供到店免费出行检测服务。针对智能辅助安全部件、空调系统、刹车系统、轮胎、雨刮等关乎驾驶安全的重要部件进行全面检查，能有效排查绝大多数常见故障隐患，为用户的出行安全保驾护航。
“五一安心行”在服务时间上也进行了人性化调整。考虑到用户白天行程繁忙，可能无法及时到店维保车辆，鸿蒙智行自4月18日起上线“星夜服务”。全国近200家鸿蒙智行用户中心在五一期间及日常，营业时间都会延长至至少21点，为用户提供夜间维保、送车上门、免费夜宵等贴心服务。这一举措让下班后错峰维保成为可能，有望成为车主用车养车的新选择。
鸿蒙智行还通过“六大服务承诺”，进一步保障用户的切身利益，增强品牌与用户之间的信任。其中，“预约基础保养45分钟超时免单”政策尤为亮眼。45分钟的保养速度，刷新了行业记录，与传统品牌动辄半天的保养时间形成鲜明对比。这不仅体现了鸿蒙智行在流程化管理方面的卓越能力，更极大地节省了用户的时间成本，让车辆维保不再是一件耗时费力的麻烦事。此外，漆面维修终身质保、使用假冒伪劣产品假一赔十、免费权益主动告知并优先使用等承诺，直击汽车后市场的潜规则，为保障消费者权益树立了新标杆。
在新能源汽车产业蓬勃发展的当下，服务已经成为行业竞争的关键因素。服务的温度与效率，正逐渐成为智能出行时代的核心价值。鸿蒙智行以“五一安心行”专项服务为契机，凭借体系化能力和对用户的深度洞察，推动服务模式从“被动响应”向“主动关怀”转变。在汽车行业竞争的下半场，只有将用户价值放在首位，通过创新和真诚构建长期信任的品牌，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
鸿蒙智行的“五一安心行”实践，不仅仅是一次简单的服务升级，更是对行业价值的重新定义。它为新能源汽车服务树立了新的范本，让用户在享受绿色出行的同时，也能拥有更加安心、便捷的服务体验。相信在未来，随着更多企业借鉴和学习鸿蒙智行的服务模式，整个新能源汽车行业的服务水平将迎来质的提升，为广大消费者带来更多的福利。
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