扎根一线践初心 用心服务显担当

以心换心，做客户的"知心人"

在陈蕾看来，优质服务从来不是机械的流程操作，而是心与心的交流。一次，面对一位因不会使用智能手机而焦急万分的老年客户，她主动放下手头工作，花费近一个小时耐心指导网络连接、软件设置等基础操作。当老人终于成功拨通视频电话与家人连线时，脸上绽放的笑容让她深刻体会到：通信服务的温度，就藏在这些看似琐碎的细节里。正是这种"把客户当家人"的服务理念，让她赢得了众多客户的信赖，也生动诠释了联通"百倍用心"的服务宗旨。

学以致用，当创新的"先行者"

身处5G、物联网等技术快速迭代的时代，陈蕾始终保持着"空杯心态"。她不仅积极参加公司各类技术培训，更主动钻研互联网营销新方法。通过将短视频宣传、社群运营等创新手段与传统服务相结合，她带领团队开辟了线上服务新阵地，客户触达效率提升显著。在她看来："一线员工不仅要当好服务者，更要成为技术推广的桥梁。"这种持续学习的精神，让她在业务竞赛中屡创佳绩，更带动了整个团队的服务升级。

从青涩到成熟，从跟随到引领，陈蕾用行动证明：一线岗位既是服务客户的最前线，也是成长成才的大舞台。如今，她依然保持着每天记录服务心得的习惯，那些密密麻麻的笔记本上，写满的不仅是个人的成长轨迹，更是一位联通人对"人民邮电为人民"初心的坚守。正如她常说的："当我们真正把客户放在心里，每个平凡的日常都能成为联通品牌的闪光点。"