为进一步提升供电服务质量,优化电力营商环境,近日,国网晋中供电分公司组织太行黎明共产党员服务队和青年突击队,启动专项用户走访活动,将优质服务送上门,保障客户用电安全。
为确保走访活动取得实效,该公司制定了详尽的走访方案,并组建了多支由领导班子带队,客户经理、台区经理及专业技术骨干共同参与的走访团队,多举措开展走访活动。该公司实施分层分类、精准走访,针对居民社区、中小微企业、大型工商业及重要客户等不同群体,量身定制走访计划和沟通内容,确保服务针对性。聚焦问题,现场解决,走访人员携带移动作业终端,能够现场解答电费电价政策、办理更名、过户等简单业务咨询,针对于客户反映的低电压、频繁跳闸等用电质量问题,立即进行现场勘查,能当场处理的立即处理,无法立即解决的建立专属台账,明确责任人与整改时限,实现闭环管理。延伸服务,传递安全理念,全面检查客户侧的用电线路和安全装置,发放安全用电、节约用电宣传手册,积极推广“网上国网”APP,指导客户线上办理业务、查询电量电费,实现“足不出户,指尖办电”。
下一步,该公司将持续深化客户走访机制,推动走访活动常态化、制度化,并将通过电话回访等方式,对问题整改效果和服务质量进行跟踪验证,从而不断提升服务水平,切实解决群众在用电过程中遇到的难题,全力构建和谐共赢的供用电关系。(郭聪莉 赵学红 李燕宝)
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