施耐德电气徐韶峰：从“护航者”到“加速器”，新质服务全面赋能产业升级

当前，世界正处在一个深刻变革的十字路口。AI引领的数字化浪潮加速技术迭代，能源转型成为重构全球能源体系的核心方向，日益严峻的可持续挑战倒逼发展模式革新。多重趋势交织叠加，不仅推动各国迫切寻求以创新与变革破解增长难题、培育新动能，更深刻影响着中国经济与产业发展，推动着新质生产力的构建。

服务作为新质生产力的重要一环，如今已经成为了中国经济的核心组成部分。国家统计局数据显示，今年上半年，服务业对中国的国民经济增长贡献率超过了60%。在先进制造业、现代服务业深度融合的政策下，服务不仅是经济发展的新引擎，更将成为产业应对转型挑战的强劲助力。

施耐德电气高级副总裁、中压及服务业务中国区负责人徐韶峰

产业转型加速，新质服务升级需求凸显

服务如何发展与变革，归根结底取决于产业的需求之变。当前，在加快培育新质生产力的政策引导下，传统产业加快升级、新兴产业加快发展、未来产业加快布局。这些新的变化，叠加上循环经济、可持续发展等趋势的影响，正不断激发出企业新的转型需求。

首先，产业在数字化浪潮的冲击下正加快升级步伐，企业智改数转的需求因此更加迫切;其次，企业自身发展与政策引导下的设备更新，推动了企业加快推进有规划、有步骤的利旧焕新;最后，可持续发展背景下的能效、环境等监管要求，则进一步加大了企业的节能降碳需求。

一系列变革，既重构了产业逻辑，也要求服务向“更高效、更智能、更绿色”的新质服务转变。

从新质服务的落地路径看，三大方向清晰明确。其一，更高效是基础：通过创新模式与数字化工具打破环节壁垒，减少中间层级、提升响应速度，实现流程重塑与体验升级，让服务从“被动响应”转向“主动适配”。

其二，更智能是内核：依托AI、大数据等技术，借助智能算法和自动化工具，实现服务的智能化升级、预测性维护与个性化交付。

其三，更绿色是底色：在高效与智能基础上，以全生命周期减碳为目标，通过绿色技术、循环模式、环保材料，借助服务推动产业实现绿色与可持续。

然而，要适应产业加速转型的步伐，恰如逆水行舟。新质服务只有与时俱进，在与产业深度融合的过程中不断迭代升级，才能更好地化解新挑战，更好地满足不断变化的新需求。

“新质服务体系”焕新，赋能企业应对新挑战

面对新的需求和挑战，施耐德电气认为，新质服务是先进生产力在服务业中的应用和表现，具备新动能、新生态、新范式三大特征。其核心在于以技术革新，通过信息技术、人工智能、大数据、云计算等创新性生产要素为新动能，联合伙伴打造覆盖服务全生命周期的新生态，构建与产业深度融合，促进社会价值和经济价值协同发展的服务新范式。

基于这样的深刻洞察，施耐德电气早已将服务业务融入公司战略，作为业务的重要驱动力，并打造了涵盖EcoConsult咨询服务、EcoCare运维服务、EcoFit适配改造服务在内的“新质服务体系”，全面覆盖企业设计、建造、运营、维护到升级的全生命周期，为企业提供一站式服务支持。

在服务业务中国中心战略引领下，施耐德电气依托在工业自动化和能源管理领域的深厚积淀、开放的物联网架构平台、前沿的AI等数字化技术应用、以及特有的服务专家与工程师网络所带来的独特优势，以创新和人才为新动能，以服务合作伙伴生态建设为新生态，以服务与产业深度融合的新范式来推动新质服务体系全面升级，具体可以表现在以下几个方面：

• 通过咨询引领明确方向，以痛点诊断精准定位需求，以商业模式创新打破传统桎梏。通过多维协同与客户一起，将“新质服务”从行业趋势转化为“可交付、可盈利、可复制”的商业实践，让服务价值真正落地;

• 通过全生命周期赋能构建价值增长曲线，覆盖企业设计、建造、运营、维护和升级的全过程，围绕“更高效、更智能、更绿色”的核心目标，形成一条不断为客户创造新增量的价值链条，实现服务与客户发展的长期陪伴;

• 技术专长，更是施耐德电气支撑新质服务落地的硬实力所在。在能源管理和AI算法的结合、在预测性维护与智能运维、在效率优化与系统可靠性、在数字化服务与边缘智能控制等诸多方面，施耐德电气形成了覆盖软硬件、贯穿项目全周期的智能化服务体系。

随着与产业融合的不断加深，除了咨询引领、全生命周期赋能、技术专长外，施耐德电气进一步借助创新与生态两大引擎的驱动，实现服务与产业的深度融合，迈入“新质服务+”时代。

在创新层面，继去年设立服务业务中国中心以来，施耐德电气在今年又特别针对大规模设备更新的专业化需求，相继设立了EcoFit工业自动化适配改造中心和EcoFit低压配电中国创新中心，形成了面向工业自动化和中低压配电的强大服务创新引擎。而在创新引擎的驱动下，施耐德电气持续推出创新的服务产品与解决方案，包括EcoConsult全维配电咨询服务全面升级，EcoCare运维服务新增ATV Predict传动系统预测性维护平台，EcoFit适配改造服务实现中低压配电元器件快换服务的全面覆盖。

在生态协同层面，施耐德电气则持续赋能分销商、盘厂、系统集成商及服务合作伙伴，通过在培训、工具等方面提供赋能，为其搭建更加匹配新质服务体系需求的能力成长阶梯。目前，施耐德电气的服务授权合作伙伴在全球已超过1800家，在中国也已超过400家。施耐德电气与这些专业合作伙伴共同构建的服务网络，可以有力地打破区域和行业壁垒，不断惠及千行百业客户的多样化需求。

新质服务深入融合产业，迸发巨大价值

丰富、深入的行业实践，是新质服务体系最好的试金石。通过将服务能力与行业场景紧密结合，施耐德电气的服务正活跃在各种行业和场景当中，成为驱动产业高端化、智能化、绿色化发展的关键助力。而这一创新服务体系的价值，更是在众多行业标杆企业的转型实践中得到了充分展现。

面对传统化工产业的升级场景，施耐德电气为新希望集团旗下的华融化学提供了从设计、建造、运营，到优化、维护的全生命周期服务，将生产效率提升了35%，综合能耗有效下降了6%，近三年累计节能超千万元，造就了传统产业利用可持续转型实现经济收益和环境效益“双丰收”的良好典范。

面对新兴电子产业构建数智竞争力场景，施耐德电气为天津津荣天宇提供覆盖全生命周期的“陪伴式”新质服务，依托EcoConsult咨询、EcoCare运维和EcoFit适配改造的整体解决方案，定制智能化升级与节能降碳解决方案。在服务与解决方案的赋能下，天津津荣天宇实现显著转型突破，成为设备更新与绿色化改造标杆：实现了变电站运维无人值守，运营效率大幅提升，每亿元销售额的碳排放量降幅达到了35.1%。

今天，面对众多产业客户的需求，施耐德电气依托全新升级的新质服务体系，不仅要作为产业转型的“护航者”，更要成为新质生产力发展的“加速器”。施耐德电气将与全球产业伙伴携手并肩，以新质服务体系的深度融合与持续创新，共同破解转型难题，释放增长潜能，携手驶向产业高质量发展的广阔蓝海。