“过去取暖主要靠烧煤烧炭，费用高不说，污染还严重。这几天换上电采暖设备，供电公司服务态度快又好，屋里暖和又干净，今年我们指定能过一个暖冬！”丰宁县凤山镇北关村丁柏清提到安装电采暖的事情，话里话外透露着满意。10月22日，丰宁公司凤山镇供电所梁显峰来到新装电采暖用户家中检查设备运行情况。
丰宁县地处坝上高海拔地区，冬季寒冷且电采暖需求旺盛，供暖期从每年11月1日至次年3月31日，长达6个月。入冬以来，丰宁公司营销部结合冬季气候特点和供暖负荷特性，围绕电采暖业务，在服务优化与问题解决推进上发力，打造优质服务标杆，切实保障居民冬季温暖用电。
10月14日，丰宁公司营销部联合丰宁镇供电所主动走进丰宁满族自治县京北热力工程有限责任公司开展“点对点”用电检查服务工作。现场工作人员重点对配电变压器、配电柜、电缆头及控制室等关键设施设备进行全面检查。针对发现的隐患提出整改方案，并提供技术支持协助。供暖季即将到来，丰宁公司将持续强化供暖企业线路设备特巡特护，全力以赴守护群众温暖过冬。同时，组织10个供电所台区经理主动上门走访每一位电采暖用户，明确安装时间节点，建立动态台账，记录问题需求明细，有效缓解电采暖接入压力。
丰宁公司构建全周期保障机制，做到全流程管控，筑牢服务防线。一方面，加强基层服务能力建设，开展营业厅电采暖用户服务话术培训，提升一线员工沟通与业务能力，降低投诉风险；另一方面，针对已报装用户，建立动态台账，要求各供电所每日在所长群统计报装、安装进度，严格执行“先接入，后改造”原则，优先满足客户需求。此外，创新推行“三服务”体系，即安装前现场勘查、安装中全程督导、安装后回访跟进，回访时同步开展安全检查与政策宣传，排查线路老化、漏保故障等隐患，讲解节能用电技巧，实现服务闭环。
截至目前，丰宁公司2025年新增电采暖用户2375户，报装容量达35625千瓦，已完成第一批电采暖客户用电安全隐患排查。丰宁公司在推进清洁取暖方面增强主动服务意识，缩短客户诉求响应时间，全年电采暖相关投诉率为零，切实以优质服务保障居民冬季安全用电取暖，树立企业的良好形象。（谢涵 史欣冉）
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