国网文水县供电公司：以“合规之钥”开启基层供电治理新篇章

自合规班站所创建工作启动以来，文水公司积极响应，以《合规供电所创建标准》为指引，系统谋划、精准施策，南安供电所作为基层供电服务的“前沿哨所”，通过一系列扎实举措，实现了从“被动合规”向“主动风控”、从“业务合规”向“治理合规”的深刻转变，为基层班站所现代化治理提供了鲜活样本。

筑牢根基，构建全域覆盖的合规体系。南安供电所坚持以“基本要求”为蓝图，系统筑牢合规管理的“四梁八柱”。通过明确所长为合规管理员并发布职责清单，实现责任实体化;整合印发《基础管理规范摘编》《专业制度标准摘编》及《核心业务工作手册》，形成“三位一体”制度工具包，确保业务操作有章可循;动态更新《合规风险事项清单》，使风险可视、可控、可防。同时，通过年度全员合规培训、100%签订《合规承诺书》、建设“合规文化角”等举措，将合规意识从“纸上”深化到“心上”，营造出“人人讲合规、事事依规范”的浓厚氛围。

聚焦业务，推动合规要求精准落地。将合规要求深度嵌入核心业务流程，是南安供电所提升服务质效的关键。在业扩报装方面，紧盯“达标率不低于99.95%”的硬指标，通过流程优化实现小微企业办电“最多跑一次”，高压客户办电“省时省力省钱”。在电费回收方面，建立“大数据预警+网格化催收+差异化服务”机制，既完成硬指标，也体现软关怀。尤为突出的是，供电所以“供电服务规范指数”为导向，将服务规范纳入绩效，通过“党员责任区”带头执行“首问负责制”，已创下连续25年95598及12398热线“零投诉”的卓越纪录，客户满意度达100%。

创新治理，打造矛盾化解“终点站”。南安供电所创新实践新时代“枫桥经验”，将合规管理延伸至外部关系治理。其构建的“电力枫桥”三级响应治理模式——“网格前哨快速响应、调解中台精准破题、攻坚专班兜底解难”，有效将涉电矛盾化解在萌芽。实体化运营的“电力枫桥调解室”整合多方力量，提供“一站式”调处服务，从根本上规避了有责诉讼与行政处罚风险。同时，“电警融合”共治模式有力打击了窃电等违法行为，净化了供用电环境。

南安供电所的实践充分证明，合规管理是提升基层供电所治理能力、优化电力营商环境、实现高质量发展的坚实基石。下一步，文水公司将继续深化合规管理工作，不断提升供电服务品质和企业治理水平，为实现高质量发展贡献力量。