“没想到电力师傅这么快就来了，连我家后院的电表都给换了，还教我用手机缴费，真是贴心！”11月15日，昌邑市柳疃镇独居老人陈奶奶握着供电员工的手连声道谢。这温馨一幕，只是国网昌邑市供电公司践行“电力有温度，服务无距离”理念的一个缩影。
近年来，国网昌邑市供电公司坚持以人民为中心的发展思想,持续深化“获得电力”服务改革,组织柳疃供电所、下营开发区供电所、围子供电所、饮马供电所、北孟供电所、卜庄供电所、龙池供电所、开发区供电所8个供电所推动供电服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，从“窗口办理”向“上门服务”延伸，从“保障用电”向“赋能生活”升级，真正让“电”不仅通到千家万户,更暖进百姓心坎。
精心谋划做好持续保供。落实“派驻经理＋客户经理”双向服务模式，对重点项目制定一企一策，为客户提供了“先于所需、高于所期”的增值服务，畅通办电绿色通道，做好企业用电的“电参谋、电小二”，提升办电营商环境、客户感知。今年以来，柳疃供电所主动提供优质服务对接辖区内重点项目14个，完成送电12个,累计增容14880千伏安。
四进走访做优上门服务。深入开展“四进走访”活动，落地“十百千电力服务专员”机制，深入到纺织企业、鱼棚、盐场进行走访，主动了解企业用电需求，同时现场发放安全用电宣传资料指导种植户安全用电。今年累计走访种各类企业632户,协助解决客户侧用电安全问题67项。
主动服务破解办电难题。为破解农村、老旧小区、行动不便群体“办电难”问题，国网昌邑市供电公司组织柳疃供电所、下营开发区供电所、围子供电所、饮马供电所、北孟供电所、卜庄供电所、龙池供电所、开发区供电所8个供电所全面推行“网格化＋电管家”优质服务新模式，将全市划分为126个服务网格,每个网格配备1名“电管家”，提供“一对一”专属服务。无论是新装电表、故障报修,还是安全用电指导、节能建议，只需一个电话或微信,服务人员30分钟内必达现场。
延伸服务赋能便民生活。“以前只关心电够不够用,现在供电公司还帮我们算电费、推节能、搞光伏，真是越来越贴心了！”南玉村农业合作社负责人说。国网昌邑市供电公司组织8个供电所主动延伸服务链条，推出“电力＋乡村振兴”“电力＋小微企业”“电力＋绿色低碳”等特色服务包。为种粮大户提供“灌溉用电优先保障”，为小微企业提供“能效诊断＋节能改造”，为社区居民推广“峰谷电价＋智能家居”，让电力服务真正融入百姓生活、助力经济发展。
下一步国网昌邑市供电公司将继续深化“村网共建”、“网格服务”、“数字赋能”三大工程,打造“更便捷、更智能、更贴心”的现代供电服务体系，为建设人民满意、社会认可、政府放心的“电力强市”贡献更多力量。
电力
京公网安备 11010802020613号
