近日，国网武汉供电公司武昌供电中心“楚天星火”共产党员服务队接到紫阳街道津水闸小区客户求助。小区内一位八十多岁高龄老人，身体瘫痪常年依靠吸氧设备维持生命,老伴自理能力较弱,子女长期不在武汉。老人不会操作手机线上缴费,希望一次性预存电费，同时提出希望供电网格员上门办理相关业务。
服务队网格员上门走访,与老人耐心交流。老人身体状况差，言语间充满担忧，十分担心一旦欠费停电，会影响吸氧设备运转，危及自身生命安全。了解到客户家庭生活困难，队员在上门办理预存电费业务之余,贴心送上热水壶，送上暖心慰问。
现场，党员队员仔细检查老人家中线路、插座及漏电保护装置，排查用电隐患，重点确认吸氧设备供电可靠性,向老人老伴讲解简单用电注意事项，留下联系电话，叮嘱遇到用电问题随时联系。针对老人无法线上缴费的难题,服务队将该户纳入特殊客户重点关怀台账，建立常态化上门服务机制，定期主动回访,提前提醒电费余额，保障不间断供电。
一直以来，武昌供电中心“楚天星火“共产党员服务队聚焦高龄、失能、重病等特殊群体,持续落实供电服务十项承诺，变被动等待诉求为主动靠前服务，把便民服务送到群众家门口。下一步，服务队将持续摸排辖区内特殊用电客户，建立一户一档关爱清单，用心用情解决群众急难愁盼，以贴心电力服务传递民生温度。（武昌供电中心 张雨蒙）
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