南方电网：群众满意才是实效

短短两个月，成立为民服务队3168个，走进村庄、社区、学校、医院、企业、困难家庭，切实为群众解决实际问题……

今年7月，按照中央统一部署，作为中央七家重点单位之一，南方电网公司启动了“为民服务 创先争优”活动，以客户为中心，以群众满意为导向，全力做好电力供应，集中力量解决关系群众用电的实际问题，促进公司“服务好、管理好、形象好”。

南方电网公司党组书记、董事长赵建国表示，南方电网公司处在为民服务的第一线，要从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实提高群众用电的满意度。

电压稳定，用电安全，办事方便，从南粤大地到云贵高原，从企业用户到普通老百姓，都切身感受到了身边实实在在的变化。

“六走进” 落脚在群众利益

“为民服务 创先争优”，贵在“为民”。

南方电网公司紧紧把握为民服务的重点，以“六走进”这种与客户面对面的方式，走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮扶群众，帮助客户解决实际难题，让人民群众得到实在好处。

为了让群众满意，南方电网公司频频出招，换客户电线，查客户设备，配客户经理，供客户所需，解客户难题。一系列沉甸甸的数据见证了“南网情深”的精彩。

8406个村庄——当云南昭通大水塘村里“南网幸福井”的泉水喷涌而出时，烤烟种植大户邓伯伯一脸幸福，“收入终于有保障了！”然而幸福的何止他一人。

38131个社区——无论是在旧城老区，还是新建住宅小区，都可以看到一支支小分队，向居民派发宣传小册子和服务便民卡，现场办理银行代扣等业务。据统计，仅广东电网就先后为社区和住宅小区进行36491次全面安全用电普查。

2489所学校——从小学到大学，供电服务小分队开展校园宣传活动，组织学生到电力节能展示厅参观学习，对校内供配电设置进行安全检查。

1289家医院——“以前未意识到医院供电的隐患，供电局对医院的应急预案和自备电源进行检查后，现在想起来后怕，从不懂到懂、从不怕到害怕，南方电网的服务让人赞叹。”医院的负责人感慨不已。

9215家企业——为企业建立客户档案；协助高耗能企业做好用电安排；帮助企业节能降耗；为重点项目建立绿色通道，配备专责客户经理，建立常态服务机制。

6782户困难家庭——党团员积极募捐，与困难家庭“做亲戚”，帮助解决生活问题。在广西，300多家困难家庭走出了用电之困，体会到供电服务的快乐。

亮标准、亮身份、亮承诺，每到一处，南方电网供电服务看得见、摸得着，每个党员都有结对帮扶对象，真正兑现了“万家灯火 南网情深”的承诺。

“五到位” 着力让客户满意

“为民服务 创先争优”，重在实效。

如何检验为民服务有没有取得实效？南方电网公司表示，群众满不满意是最终检验标准。南方电网公司用心做到“五到位”，在保障电力供应、简化业务流程、快捷故障抢修等人民群众密切关注的“五个重点问题”上狠下功夫。

南方电网公司五省区电网公司实招频出，各有特色。广东电网公司打造“牵手行动”品牌，找拉手、施援手，邀请26872名客户召开743场座谈会，为642名重要客户制定了应急预案；广西电网公司通过支部联建、政企“联心服务”、党支部“鑫三角”管理法等特色举措，拓展了为民服务的渠道和空间，打造优质的客户服务平台；云南电网公司建立了以客户需求为导向的内部管理机制，供电企业与客户间的客户意见和建议整改落实反馈机制，实现了缴费方式的多样化；贵州电网公司把抗旱救灾、保障电力供应作为活动的重点，投入抗旱人力近5万人次、车辆8000余台次，帮助老百姓解决了饮水、用水难题；海南电网公司紧密结合建设海南国际旅游岛实际，突出特区电网为民服务实践特色。

今年是南方电网电力供应最为紧张的一年。如何做到缺电不缺真情？位于广东顺德容桂地区“国家高新科技园”内北电爱立信公司，按照原来的错峰用电规定，三级错峰时应每周三天执行错峰用电。佛山供电局主动上门服务，在了解到客户希望将错峰日优先安排在周六、周四的需求后，为其量身定做了具体的错峰方案。在执行个性化错峰方案后，爱立信公司预计年产值从原先的1.89亿元提高到2.58亿元，提高37个百分点，基本做到了错峰不减产。

目前电力供应形势依然严峻，这种形势很有可能要延续到明年汛期到来前。为了解客户需求，听取客户意见和建议，10月24日，南方电网公司在广州召开大客户座谈会。“做好服务，沟通很重要，希望大家把想说的话都说透，我们将真心诚意听取意见，扎扎实实改进问题。”会上，赵建国董事长诚恳地向来自五省区的50名大客户代表征求意见。

“五到位”的服务理念应用到“五个重点问题”，效果尤为明显。广东佛山供电局抢修人员平均到位时间21.5分钟，比承诺时间减少8.5分钟；中低压故障平均复电时间环比分别下降42%和37%。贵州电网公司客户从申请用电到装表接电时间平均总时长为3.28个工作日，同比减少1.15个工作日。

“让电网发展成果惠及人民群众，把创先争优活动打造成为群众满意工程。”南方电网公司的承诺掷地有声。

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南方电网公司为民服务创先争优活动

总体目标：提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定。

“六走进”：走进农村服务“三农”；走进社区心系居民；走进学校关爱校园；走进医院真诚服务；走进企业惠及客户；走进困难家庭帮扶群众。

“五到位”：党工团责任到位；窗口服务优质到位；业务流程高效到位；故障抢修快捷到位；缴费方式方便到位。