关于我们 | English | 网站地图

贵阳全力保障生活生产用电

2010-01-13 12:43:19 贵州日报

入冬以来,随着气温下降,企业生产和居民用电迅速攀升,目前全省日供电缺口已达3000万千瓦时。供电部门如何做好有序、安全供电和优质服务,近日记者走近贵阳供电局进行实地采访。

新年伊始,贵阳供电局传来喜讯:刚刚过去的2009年,贵阳供电量突破200亿千瓦时。

2009年,在国际金融危机造成的经济放缓,用电市场需求不足的形势下,贵阳供电局狠抓增供扩销,以客户为中心,提高供电可靠率等,扭转自2008年末以来电量负增长的颓势,并于2009年12月16日提前15天完成194亿供电量目标后,继而突破200亿千瓦时。

做客户“贴心人” 服务地方经济发展

五矿(贵州)铁合金公司是贵阳供电局供电范围内总装机容量92800千伏安的特大型客户,受国际金融危机影响,该公司部分机组被迫关停。去年7月,贵阳供电局通过大客户负荷监控及客户产销市场分析,该局领导亲自带队到该公司开展现场办公,着力解决企业难题,使企业及时扩大生产,当年增加供电量近1亿千瓦时。这仅是贵阳供电局在2009年开展“增供扩销”各种举措中的一个缩影。

贵阳供电局成立以局长为组长的增供扩销领导小组,带队走访中铝贵州分公司、开阳县大水工业园区、开磷集团磷业公司等,对合理安排生产、控亏增盈等方面进行调研,加强市场动态连续性分析,确保客户的负荷上得去、稳得住。

通过上门掌握客户新增项目,增设绿色通道,帮助了13家客户减少电力工程施工时间。其中贵州中化开磷化肥有限公司年产30万吨合成氨项目提前2个月运行,增加用电量4000万千瓦时;开磷矿肥有限责任公司年产120万吨磷酸二铵项目提前2个月完成,增加用电量2000万千瓦时等。

贵阳供电局坚持“以客户为中心”的指导思想,领导班子去年深入大客户生产场地30余次,协调解决困扰客户生产难题10余件,间接开拓市场用电量达到数十亿千瓦时。

生产围绕营销转 着力提高供电可靠率

220千伏筑东变电站是贵阳供电局城区重要的枢纽变电站,原计划在去年6月14日至28日停电施工。“当时接到贵阳特殊钢公司为完成订单必须在该时段满负荷生产的报告后,通过积极优化运行方式,调整计划停电时间,保证了该公司的生产需要。”贵阳供电局负责人介绍,为配合精确到每天的供电任务,调度自动化系统从地区调度到县城电网调度对每一家大客户、每一片区居民负荷进行动态电量及负荷状态跟踪,做到力争使负荷用满、开足。

开阳黄磷厂日负荷3万千瓦,为不影响该厂正常生产,贵阳供电局利用客户对专线线路停电清扫的时机统筹设备检修、二次系统等部门开展综合检修,使原本每月需3天停电时间的工作在1天内全部完成,仅此项每年可多供电达72万千瓦时。

在保证供电的前提下,贵阳供电局不断摸索综合检修管理,将内部涉及设备、线路、二次系统等不同专业部门的例行工作进行统筹协调,以客户生产作息时间为基准,合并停电工作时间。一方面使客户生产时间得到极大限度的保障,另一方面又有效合并缩短停电时间,增加电量的供应。

抓大不放小 细微服务无止境

贵阳供电局在开展学习实践科学发展观活动中,紧紧围绕“增供扩销”组织人员进入社区开展缩短报装时限“一站式”现场办公。

日前,该局的工作人员在“山水黔城”住宅区现场办公时得知,房开公司因未及时上报需要三相电表数量,面对交房期限在即,短时间大量三相电表无法满足。贵阳供电局特事特办,紧急调配三相电表满足该小区的需求。“如果没有贵阳供电局的大力支持和帮助,我们‘山水黔城’高三区项目是不可能如期交房的。”该房开公司有关负责人给贵阳供电局送来感谢信时激动地说。

初步统计,目前贵阳供电局利用“一站式”报装方式服务客户共10459户,因缩短时限而增加用电量52.3万千瓦时。

同时,贵阳供电局还采取带电作业和转供电措施,切实减少客户停电时间。并扩展带电作业范围,新增带电旁路作业法、带电立电杆等新带电作业项目。

据统计,由于针对居民客户的一系列供电管理措施的开展,每周客户停电的电量损失从最高时的119万千瓦时降到目前的23万千瓦时。去年共减少损失电量3856万千瓦时。

“国际金融危机所带来的影响没有难倒奋进的贵阳供电人。”贵阳供电局负责人说,200亿千万时的供电量是一个突破,更是一种责任的担当,它凝聚着一个企业在艰难环境下与国家、与社会共克时艰的智慧与努力,更折射出“万家灯火、南网情深”于客户那掷地有声的庄严承诺。

 

全面监控 建成南方电网公司首个电力营销指挥中心

2009年12月31日,南方电网公司首个电力营销指挥中心在贵阳供电局新大楼正式运行,标志着电力营销服务在组织结构和管理模式上一次重要创新,营销业务流程将进入以客户为中心,全面监控、调度一切供电资源,为客户提供高效优质的服务。

营销监控指挥信息系统以综合信息平台为基础,综合信息平台完成基础业务数据的抽取、集成,并实现监控数据的门户展现和分析。该系统按照面向服务的体系结构架构规范进行开发,实现日常监控指挥工作和应急调度指挥的信息化、流程化管理。在日常监控指挥工作中具体进行负荷/电量监控分析管理、客户停电管理、电费电价异常监控、服务质量监控、业务受理监控。

在应急指挥处理方面,营销监控指挥中心在处置与电力营销业务相关的突发性紧急事件时,具有快速反应性和高度的指挥权威性。该系统负责对严重影响贵阳供电局优质服务形象的投诉举报、配电网事故造成重点用户用电故障、严重影响电费回收工作的突发性事件或重大事件等做出快速应急反应和指挥。当受监控的指标发生异常变化时,系统自动产生警报,值班员可根据报警内容立即采取相应处理措施。

强化创新 开展客户满意度评价

贵阳供电局在深入学习实践科学发展观活动中,紧紧围绕以客户为中心,以创新服务手段和提升服务能力为突破口,强化创新,提供优质服务,推动经营管理上水平。

贵阳供电局自主研发创新的《电力客户现场服务掌上营销系统》、《电费POS机实时查询交费系统》等多个便民惠民发明获得国家发明专利。在原有成绩上继续研发创新服务,去年全面启动建设营销监控指挥中心、推广客户信用管理体系、开展客户满意度第三方评价等多项营销服务创先项目,规划5年12项营销服务创先任务。

客户信用管理体系旨在通过对客户用电和缴费信用等级的划分来实现用电客户的分级管理,即对不同信用等级的客户采取不同的用电服务策略和电费催收策略,保证电量颗粒归仓。该体系不仅能为防范电费风险、提高电费催收效率提供有力支持,而且也是采用细分客户策略对电力客户实施差异化服务的基础所在。客户信用管理体系的建立和不断完善使贵阳供电局的客户管理和服务水平迈上一个新的台阶。据悉,贵阳供电局客户信用管理体系在城北分局试点的基础上,去年已完成在城南、龙里等7个分县局的推广工作。

贵阳供电局开展的客户满意度第三方评价工作是电力企业客观、充分地了解客户需求,从而做到以客户为中心提高供电服务水平、提升客户满意度的重要手段。该局是贵州电网公司开展客户满意度第三方评价项目的首批试点单位之一,开展的客户满意度第三方评价工作主要分三个阶段:第一阶段主要进行前期调研、客户满意度评价指标体系设计和客户满意度评价问卷设计;第二阶段主要是在确定客户分类方案和抽样方案的基础上展开正式调查,并进行问卷审核与数据录入;第三阶段主要进行数据计算与分析并出具测评数据报告,最后进行改进分析和提出建议。

 

开发用电安全信息系统 百余家大客户给予好评

“贵阳供电局开发应用的客户用电安全评价管理信息系统,不但提高了我厂的生产力,还挽回上万元索赔金。真是小系统出大效率。”日前,贵州长乐钢厂负责人来到贵阳供电局送感谢信时激动地说。 

未使用贵阳供电局开发应用客户用电安全评价管理信息系统前,贵州长乐钢厂3台9000千伏安的炉子因安全隐患时常冲击负荷,使110千伏斑竹变电站多次跳闸,导致邻近的贵州富山实业磨料厂产品质量降低,被要求索赔。客户用电安全评价管理信息系统应用后,该厂再也没有出现过任何安全隐患。

去年以来,贵阳供电局以提高供电可靠率为总抓手,从优质服务出发增供扩销,创新性的开发客户用电安全评价管理信息系统。

该系统通过对用电检查现场工作标准固化到个人数码助理的手段,形成用电检查作业指导书,提升用电检查人员现场检查水平,使检查人员能更全面细致的为客户进行安全检查,提供安全用电咨询。该系统还将客户用电检查数据化、智能化,提取用电客户的营销、调度、现场检查等信息形成安全风险数据库资料,等级制的对客户进行安全风险等级评估,从而根据评估等级,从客户用电安全制度建设、人员管理、设备设施的运行管理等方面,加大对其用电安全帮扶。

客户用电安全评价管理信息系统建成以来,得到100余家大客户的好评,不仅能及时发现客户设备存在的安全隐患,提供安全用电咨询,而且还对客户电工进行现场抽考,帮助客户进行电工管理,减少客户的安全风险和因用电安全引起的停电,提高供电可靠率。

 

简化流程 对用电申请建立“绿色通道”

贵阳供电局增强员工服务企业的责任意识,踊跃增供扩销,贴近客户,抓大不放小,一点一滴争电量。

深圳市振华新材料股份有限公司年产2500吨锂离子正极材料项目落户贵阳后,贵阳供电局主动出击,为客户多方协调电源通道和临时调试电源,提前为其送电。目前该公司8条生产线已正式运行且运行情况良好,剩余的24条生产线也在陆续投入运行中。

去年以来,贵阳供电局加强与经贸部门的对接,了解贵阳市新上项目和客户市场情况,提前做好服务,并对用电申请建立“绿色通道”,简化流程,对每一个项目实行跟踪负责制,专人负责,加强沟通,减少电力工程施工时间,确保在最快时限内满足客户用电需求。建立工程进度跟踪报表,设立专人进行监督管理,加大超时考核力度,实现除客户自身原因引起的超时外,提供供电方案、审核受电工程资料、装表接电超时率同比下降20%以上,平均办理时限缩短10%以上的工作目标。当年供电范围内新上5000千伏安以上项目14个,增加用电量7亿多千瓦时。

该局市场营销部配合各分县局不定期深入各厂矿企业了解企业的用电情况,为企业量身定做用电方案,帮扶企业渡过金融危机难关。开阳大部分磷化工企业去年受国际金融危机影响纷纷停产,贵阳供电局开阳分局售电量从去年二季度以后持续下滑,开阳分局不等不靠,积极增供扩销,认真做好支持部分高用能企业的生产工作,帮助企业渡过难关,鼓励高用能企业坚持生产,有效激活产业链。

息烽县共种植烤烟2万多亩,主要分布在石硐、流长、养龙司、九庄、青山5个乡镇的24个自然村组,由于大多数烟房远离住户加之无资金投入、烟农用电不规范,产量质量大幅滑坡。息烽分局为解决这一“瓶颈”,对400千伏线路重新梳理、架设,提高供电可靠率的同时,增加该地区电量。“由于用电问题得到及时解决,烟叶的烘烤质量和成色均比往年好,农民增收得到保证。”息烽县烟草公司有关负责同志说,去年烟农将生产成品干烟叶4.3万多担,烟农增收2700多万元。




责任编辑: 张磊

标签:贵阳 生产用电