山东电力聘请7000人给企业找问题

至2010年1月，山东电力集团实施“彩虹工程”已整整十周年。为了更好地促进电力优质服务，山东电力在设立1000万元“挑毛病”奖励基金的基础上，日前又聘请了7000名社会监督员，他们的任务就是专门为供电服务“找茬”。

2000年1月23日，时任山东电力集团总经理、党委书记的刘振亚郑重宣布，正式启动电力服务“彩虹工程”，并设立了1000万元行风建设专项奖励基金，广泛发放“彩虹条”(征求意见信)，花钱买批评、买意见、买建议，主动接受社会和群众的监督。

就在当年的2月14日，济南卫生局的吴先生收到一份特殊礼物：山东电力的工作人员专程登门道歉，还送来了300元奖金。原来，吴先生住的宿舍楼被错误停电，他抱着试试看的态度打了“彩虹工程”举报电话。没想到不仅问题解决了，自己还拿到了一笔奖金。

据统计，截至2009年底，全省供电系统共受理行风举报16732件，实施社会奖励2703人次，内部处罚处理责任人员5917人次。“动真格”，加上超前的服务管理理念，让山东电力“彩虹工程”在全国电力行业树立了标杆，一举斩获“山东省服务名牌”和“公共服务行业公众调查满意度第一”等荣誉。

临沂供电公司营业服务部的彭静告诉记者，“以前客户用电出现问题都是登门找我们，现在没有问题我们都得主动上门找隐患，遇到问题后一个电话随叫随到。”济南钢铁(5.27,0.00,0.00%)集团的徐有芳副总表示，“企业这十年来迅速壮大，优质的电力服务功不可没。”

时值“彩虹工程”十周年，山东电力集团在设立全省24小时服务和举报电话95598的基础上，日前，又面向社会聘请了多达7000名监督员，在暗访、抽查监督电力服务的同时，广泛组织走访调查活动，深入征求客户的意见，建立起了“彩虹工程”运行的长效机制。