天津首家智能电网主题馆 提供“四维一体”多元化服务

记者从滨海供电了解到，日前，中新生态城供电营业所智能营业厅荣获了全国服务行业最高荣誉——“全国五星级现场管理”称号，成为国网系统首家获得该荣誉的营业厅，滨海公司也成为天津市唯一一家获得五星级认证的企业。据了解，中新生态城供电营业所智能营业厅是国内首个实现实体营业、自助营业、网上营业和手机营业“四维一体”多元化服务的智能营业厅，同时也是国内首家智能电网主题展馆，迄今已累计接待过万人参观。

智能设施服务打造“智慧生活”

中新生态城供电营业所智能营业厅划分为自助服务区、业务待办区、业务办理区、收费区、智能用电体验区、客户洽谈区等六大功能区，可以为前来办理业务和参观的客户提供满意的服务。其中，在智能用电体验区内，通过智能营业设施和展示设备，可以让客户体验和感受到智能电网低碳生活的理念，以及新型用电服务带来的智慧生活。营业厅还大力推广“掌上电力”、“远程购电”、“电动汽车充电桩”等新型业务，让用户可以体验到“不出家门购电”的便捷服务。

目前中新生态城智能营业厅正在改造升级，未来将为客户提供更多的智能体验。增设“实体业务仿真体验区”，利用移动终端、Wi-Fi、蓝牙、APP等手段仿真客户日常生活用电场景，使顾客对业务受理、信息查询、能效分析、远方购电、居民光伏发电及并网业务、故障急修等日常用电环节进行深度体验。推出“免填单”、电子填单、“虚拟专家”等先进的智能化技术手段简化业务手续，实现客户信息自动采集、档案管理电子化等高效服务；搭建营业厅互动服务和技术支撑系统，客户服务网站、互动网站、手机客户端、手机短信等互动服务渠道，实现“线上到线下”协同的服务模式，优化服务过程。

延伸服务半径提供贴心服务

“我们在营业厅设置了大型电子显示屏，滚动播放公开信息，包括天津地区销售电价、分布式电源并网流程图、用电业务收费标准、服务监督、业务流程图等，为用户提供引导式服务。”滨海供电相关人士介绍，营业厅内提供老花镜、针线、雨伞等便民用具，设置书写台和桌椅，还设置了面向市政工人及户外工作者的公益坐席，为居民提供更为贴心的服务。同时，定期开展“神秘人”检查，通过明察暗访形式，对窗口服务进行有效的社会监督。

为了给居民提供更好的服务，中新生态城营业厅在中新生态城已经启动了“网格化”管理模式，设置了社区物业经理，让电力服务延伸至“最后一公里”。这种将电力服务延伸至社区、联合社会力量共同提升供电服务水平的形式在天津市首开先河。电力社区经理根据不同情况对居民遭遇的电力故障进行“导诊”，帮助居民快速解决。同时，电力客户经理作为电力相关政策、最新法律法规、停电通知等信息的“宣传员”，也可以让居民更及时、便捷地获取和自身息息相关的电力资讯。未来，这一模式将扩展至整个中新生态城，形成服务网络全覆盖，变被动服务为主动服务，便捷城市居民生活，提升社区整体公共服务品质。