“请问您对当前的办电效率是否满意?是否存在推诿塞责或‘吃拿卡要’行为?对我们的服务有什么建议?”3月26日，国网张掖高台县供电公司纪委监督工作小组来到南华镇供电所营业厅，以“办事群众”的身份体验办电流程，并随机抽取了5位近期办理过业扩报装的客户进行电话回访。

“去年我申请增容时，工作人员当天就来现场勘查了，不到3天就通电，服务很周到!”南华镇一家农产品加工企业的负责人在电话中说。为持续优化电力营商环境，该公司建立“纪检+专业”监督机制，由纪委办公室联合营销、运检、供电所等部门成立监督小组，每月制定监督计划，重点围绕业扩报装、故障抢修、电价执行、服务规范等关键环节开展常态化检查。

在监督过程中，监督小组通过现场询问客户、查阅工单记录、调取监控视频、回访投诉举报等方式，全面排查服务短板。3月以来，监督小组已开展专项监督4次，检查供电所3个、营业厅2个，查阅工单120余份，回访客户80余人次，发现并整改问题6项，客户满意度显著提升。

“以前遇到电压不稳的问题，总担心没人管，现在供电公司不仅定期来检查，还主动问我们有没有意见，服务越来越贴心了!”南华镇信号村村民王大爷在监督小组回访时说。为拓宽监督渠道，该公司还设立“服务监督岗”，在营业厅摆放意见箱，在微信公众号开通“监督直通车”栏目，邀请客户担任“行风监督员”，通过线上线下渠道收集意见建议。目前，已聘请行风监督员15名，收集意见建议23条，采纳合理化建议8条，推动解决了“农村临时用电报装流程复杂”“部分台区电压偏低”等问题。

下一步，该公司将继续深化“纪检+服务”监督模式，通过定期通报典型案例、开展服务规范培训、建立服务评价体系等方式，推动服务质效持续提升。同时，将监督结果纳入部门和个人绩效考核，对发现的违规违纪问题严肃问责，以优质服务助力地方经济发展，为打造“高效率、高品质、有温度”的电力营商环境提供坚强保障。