广东电网：靠先行先试 见南网特色

三年来，公司形成了广州局、深圳局创国际先进，南宁、昆明、贵阳、海口局创国内先进，广东电网创全国省级先进三个层面齐头并进的良好格局，初步实现了预期目标。

通过“全球视野定标杆”找到了与先进水平对话的“国际语言”

几年来，公司放眼世界，学习用通行的“国际语言”与国际先进电力企业对话，逐步认识到电力企业的根本任务应当是以客户为中心，在任何条件下最大限度地为用户提供不间断、安全、可靠的电力供应。因此，在去年深入学习实践科学发展观活动中，公司找到了提高供电可靠率这条电网企业的科学发展之路，各项工作都围绕“减少客户停电时间”来展开。树立了标杆，确定了参照系，也就找到了创先路上最为重要的“入口”。通过几年的摸索，公司在全球视野定标杆上找到了路子，主要体现在三个方面的指标：用户停电时间、第三方评价和资产经营效益。

通过“结合实际寻路径”形成了因地制宜、各显其能的气氛

创先之初，公司没有设定统一的标准，而是提倡解放思想，积极探索，放手让大家去闯去试。现在看来，这种方式在创先初期起到了很好的作用。世界上优秀的电力企业，都离不开三个重要的“路标”。那就是正确的理念、科学的流程和有效的考核。所以，公司创先工作首先从理念入手，找出管理的短板；其次抓住流程优化这个核心，梳理了核心业务的各个环节；再次不断完善激励约束机制，调动广大员工积极性和创造力。创先单位具体的做法都各具特色，但在本质上是相通的，可以说是殊途同归。这个创先模式，在电力系统具有开创性的意义。

通过“持之以恒求实效”　显著提升了关键业绩指标

公司缩短了客户停电时间，广州、深圳城市客户平均停电时间从2006年24.5小时、26.2小时降低到5.8小时和2.8小时，这是重大的突破。2009年广东全省城市平均停电时间7.71小时，同比下降46%，其他创先单位的这一关键指标，也有明显提升。

提升了服务水平。2009年，深圳局全年百万客户投诉率仅为19.92次，达到国际先进水平。广州局盖洛普调查客户满意率为77.1%，跻身国际优秀行列。此外，通过创先还夯实了管理基础，锻炼了队伍，带动了安全生产、电网建设、成本控制、节能降耗等各方面工作的有效开展。