天津市电力公司召开2010年售电措施新闻发布会

6月29日，天津市电力公司召开2010年售电措施新闻发布会，发布“提升网点服务质量和水平，进一步方便居民购电、交费”的具体措施，进一步方便居民客户购电、交费，切实提高优质服务水平。

根据前一阶段对售电网点的检查情况，天津公司对有合作关系的售电网点进行了清理整顿，选择津工超市作为代售电、收费的全面合作单位。7月1日起，津工超市所属的全部门店，将通过人工和自助两种方式代理售电、收费业务。客户无论持银联卡还是持现金均可购电。今后，津工超市新增加的门店，也将同时开通此项业务。按照相关计划，至2010年底津工超市网点设置将由目前的368个增加到450个，并逐步向需求大的居民社区覆盖。同时，天津公司还将保留部分服务质量高、客户满意度高的银行网点。逐步取消与服务质量差、客户不满意、业务量小的网点的合作关系，以提高居民客户购电、交费的便利程度。

另外，天津公司还将建设3个24小时专门售电营业厅。其中位于天津市河东区第一热电厂对面和河西区利民道上的2个营业厅，均将在9月底具备投入使用的条件。另一个营业厅位于天津城西供电分公司服务区域内，目前正在选址。3个营业厅将专门负责居民客户的售电及交费业务。白天采取人工和自助相结合的方式，夜晚采取自助购电方式，最大程度为居民客户购电提供便利。

在此基础上，天津公司还制定了五项具体措施：一是进一步修改完善《天津市电力公司售电收费网点管理办法》，建立健全对售电、交费网点行之有效的动态管理、考核机制，不断提高售电服务水平。二是根据《为弱势群体用电上门服务管理办法》，继续开展针对弱势群体的个性化服务。对符合条件的客户，在履行相关的核实手续后，实行上门服务。三是按照《天津市电力公司供电服务进社区工作规范手册（试行）》，积极开展服务进社区活动，切实为居民客户提供方便、规范的服务。四是建立对代售电合作单位员工的售电业务培训制度，使之能够较为熟练地掌握售电、收费手续，满足售电服务高效、便捷的要求。五是充分发挥媒体、网络、电力服务热线的作用，广泛宣传各类售电、收费网点的业务范围、服务时间、服务手段，方便客户选择。