【新春走基层】国网岷县供电公司：优质服务温暖返乡人员

“大过年的，还要麻烦你们过来看一下，家里的电路不知哪儿出了问题，突然就没电了。”2月18日，岷县闾井镇务工人员张达明家中用电出现故障，他拨打了闾井供电所报修电话，不到10分钟就迎来了上门服务的供电员工。经过检查，他家中线路接触不良，经过半个多小时的更换线路，张达明家里终于通电了。

据悉，每年春节期间，岷县都有大量的务工人员返乡过节。针对返乡人员特殊的用电需求，国网岷县供电公司提前与当地政府、村委会保持密切联系，及时统计掌握返乡人员用电信息，积极为返乡人员建立特殊“服务档案”；精心实施快速抢修制，组织供电服务人员签订责任状并24小时待命，确保客户用电出现问题第一时间出动；开通返乡人员服务绿色通道，收集返乡人员用电合理化建议，第一时间受理返乡创业用电需求，保证客户返乡期间的可靠安全用电。

为保障春节期间各类用电需求，该公司全力做好电力支撑，保障节日期间民生用电。预判节日期间最大用电负荷，做好节日期间电力电量平衡；高度重视重要地区、重要场所、重要用户的保电工作，科学安排返乡人员集中地区的电网运行方式，加强电网实时监控，确保用户可靠供电；89名应急抢修人员、13台抢修车辆随时待命，为岷县人民春节用电保驾护航。同时，岷县公司制定营销现场作业疫情防控10项措施，优化营业窗口服务方式，用好网上国网APP等线上服务渠道，提升95598工单响应速度，落实“欠费及时提醒、暂缓停电”等举措，保证客户正常用电。

截止目前，国网岷县供电公司累计为返乡人员消除各类隐患36处，发放相关宣传资料400余份。  下一步，该公司将持续服务返乡人员，积极宣传发放安全用电资料，解决用电问题，第一时间为返乡人员提供咨询、报修等服务，确保返乡人员用上安心电、放心电。（李鹏）