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陇西县公司:“微” 服务 暖人心

2021-02-07 08:23:15 china5e   作者: 杨欣  

“大家好!我是通安供电所电工。如果您的家中有用电需求,请直接联系我,我将随时为您服务。”近日,国网陇西县供电公司通安供电所台区经理林斌在杨营村微信群里发布了这样一条温馨小贴士。 

为进一步提高供电服务质量,提升工作效率和客户满意度。该公司利用搭建的“台区经理微信群”公开用电业务流程,及时发布停电信息,接受社会监督。着力解决客户各类涉电问题,提升客户服务便捷性和感知度。 

在日常工作中,台区经理及时关注微信群动态,在微信群内发布停送电信息、供用电知识以及缴费提醒等相关信息。客户有任何用电疑问和困难,都可以在微信群内获得解答或有效帮助,客户也会在群内及时反映故障信息,帮助供电人员更快定位配网设备的缺陷隐患。 

 “供电公司服务挺贴心,微信群里发布供电信息,不仅方便我们合理安排生产生活用电,而且也提高了我们的安全用电意识,”村民王先生说道。 

“在一来一往的微信群互动中,台区经理与客户们的感情也在不断升温,相互之间的理解包容增多了,牢骚抱怨减少了,关系更加融洽了。”通安供电所员工林斌坦言工作感受。 

截至目前,通安供电所台区经理在各村小组、重点客户微信群发布停电信息、用电安全温馨提示达上百余条,收到客户反馈的一般用电问题数十件次,及时解决了客户用电问题,受到了客户极力点赞。
 




责任编辑: 江晓蓓

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