国网福建柘荣县供电公司： 电亮“柘”里 助力乡村振兴

福建省柘荣县位于福建省东北部，境内山岭众多，盆谷交错，地形复杂，为太姥山脉的主体部分，大部分地区海拔在400-1000米之间，城关海拔668米。与霞浦、福鼎、福安和浙江泰顺毗邻。全县区域面积543.9平方公里，辖2镇7乡116个建制村(社区)，总人口10.8817万人，其中农村人口7.7338万人。由于柘荣建县时间较短(1945年)，之后又历经两次撤复县，所以发展起步较晚，基础十分薄弱。县域名片有：中国长寿之乡、中国孝德文化之乡、中国老年人宜居县、国家生态示范县、中国太子参之乡、中国民间文化艺术之乡、中国刀剪之乡、省级生态县、省级园林县城、海西药城。坐落在这片热土上的柘荣供电传承特有的文化基因，涵养百年政党的为民初心，赓续长寿孝德文化的奋进血脉，用默默坚守点亮了近4万多户用户的万家灯火，为柘荣县城管辖2镇7乡117个建制村的生产生活提供电力护航。

传承文化基因 创建智慧服务之“美”

自开展优化电力营商环境以来，国网福建柘荣县供电公司积极应用“互联网+”技术，充分利用用电信息采集系统、智能化供电服务指挥系统等业务系统，通过对配电设备运行、台区线损、表计上线情况的准确掌握，以及相关数据的集中研判、分类归纳和实时预警，有效提升了指标管理水平和工作效率。据统计，这些智能系统应用以来，柘荣县域内10千伏配电线路故障率同比下降65.7%，低压台区线损合格率达到100%，采集成功率达到99.99%，10千伏及以下综合线损率达到3.88%。

持续拓展营销业务线上渠道，创新工作方法，精简办理流程，尤其是在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，针对医院及防疫隔离点等特殊报装接电地点开通绿色供电通道，提供报装接电“零上门”“零审批”的专项服务，充分利用“互联网+”模式指导用户线上办理业务，全力精简流程环节，加快报装速度，减少接电时长，实现了用户“一次都不跑”的办电承诺，有效地减少人群接触和聚集，为新冠肺炎疫情阻击战的最后胜利作出了重要贡献。

涵养为民初心 彰显责任担当之“美”

国网福建柘荣县供电公司始终坚持“客户为本”，因地制宜打造“三型一化”营业厅，为客户提供便捷、智能的信息查询、业务办理等服务;始终心系贫困群众，冲锋脱贫攻坚主战场，兴产业，强基建，促增收。

帮助岭边亭村从原来的省级贫困村蜕变为省级乡村旅游示范村;始终关注客户需求，通过开辟“片区负责人+互助服务组+台区经理制”的农电服务新模式，构建“三层级”网格服务体系，并依托已组建的综合业务指挥中心，实现中心数据信息研判、网格长任务派发、网格员现场处置及反馈三个重要环节环环相扣、相辅相成，使业务执行更加规范、更加高效，打通了供电服务“最后一公里”。

实时监测辖区配电设备运行情况，对设备异常状况进行分析研判，主动下发抢修工单，联动网格信息实施停电信息公告，及时准确告知用户，有效降低客户报修工单发生，提升优质服务水平。

截至目前，国网福建柘荣县供电公司实施“三层级”网格客户服务新模式以来，完成扶贫配电网改造工程21项，改造低压配电线路91.2千米，配合实施完成光伏项目和产业扶贫项目53项，为贫困地区扶贫项目电力供应提供有力保障。主动实施用户故障抢修20起，同比降低70%，县城内平均到达现场时长6.5分钟，平均故障修复时长0.51小时，同比缩短20%。

柘荣县域广、用户多，地处城乡接合处，用户复杂，为了给客户提供安全稳定的用电环境。国网福建柘荣县供电公司将服务深入到户，想群众之所想、急群众之所急，常年实行无周休日，24小时值班制度，针对辖区内负荷变化情况定期开展设备巡视检查，同时安排专人对重要用户及企业内部线路进行义务服务检查，发现问题或设备缺陷及时整改，全年共走访重要用户及企业用户261余次，发现并解决用户设备隐患90处，为用户提供合理用电方案150项，解决企业用户用电难题36项。全体员工以高度的政治责任感、使命感实现电网安全稳定运行，及时帮助用户排查故障，为企业排忧解难，保障了企业用户长期正常可靠用电。

赓续奋进血脉 创优创新创效之“美”

国网福建柘荣县供电公司规范窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务，为营业人员营造“比学赶超”氛围，丰富客户沟通技巧，不断加强内部管理，并积极向用户宣传和推广“网上国网”App缴费系统，以“一切为了客户”为根本出发点，完善用电业务咨询、电费电价查询等环节，做到“理顺程序、简化流程、缩短周期”，使客户用电业务实现及时、准确、高效、优质。进一步提高了供电优质服务水平，得到了用电客户的一致满意。截至目前，国网福建柘荣县供电公司为用户发放便民服务卡和电力设施保护宣传单3.5万余份，实施线上办电业务100%，缩短用户办电时长30%。

经过多年的不懈努力，国网福建柘荣县供电公司在全国乡镇基层供电所中脱颖而出，先后荣获福建省“文明单位”、福建省安康杯竞赛“先进单位”、福建省电力公司“工人先锋号”、福建省电力“五星级供电所”、宁德市“青年文明号先进团体”等等。

国网福建柘荣县供电公司将以“最美”之典型，凝练供电管理的先进经验和优秀做法，并进行推广学习，优化作业组织、拓展服务领域、创新服务方式，补齐乡村供电服务短板，持续提升供电服务保障能力和服务效率，做优做强供电服务的前沿窗口，为助力乡村振兴战略稳步发展，更好地服务“三农”，展现企业责任担当，为实现创建县级供电企业之“美”而继续努力。(袁亦峰、周菲)