国网济宁供电公司：九大措施，提升客户获得电力幸福感

“现在的用电真是太方便了，从“网上国网”上一个申请，也不需要什么资料，供电公司特事特办，一天就给我们送上电了，后期用电的发票也可以给我邮寄，真是太省心了。”位于济宁市金乡县卜集镇的金乡县和平恒温库企业负责人对济宁市金乡县供电公司的快捷贴心服务给予了高度评价并为金乡县供电公司送来锦旗表示感谢。原来该客户是一家冷藏企业，现正值用电高峰，变压器突然损坏造成停电导致大量入库农产品存在变质腐坏的风险，用电需求迫切，但也已经做好了“新装用电”这一大事需要好几天的准备，可是没想到使用“网上国网”申请后，几分钟内就有工作人员电话取得联系，并现场出具了供电方案，紧急施工完成后，当天就又为客户验收并完成送电，为客户挽回经济损失。

金乡公司全面落实省委、省政府深化“一次办好”和市委、市政府“放管服”改革要求，始终坚持人民电业为人民，将持续提升“获得电力”服务作为优化营商环境、服务经济社会发展的出发点和落脚点，进一步压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本、提高供电可靠性，全面打造办电更省时、省心、省钱，服务更便捷、透明、温馨，用电更可靠、经济、安全的电力报装新环境。

一：减环节——办电更省时

全面取消10千伏普通客户设计审查和中间检查环节，“一次上门”服务，一次性答复供电方案，装表与竣工验收同步进行，办电环节精简至“业务受理并答复供电方案、验收送电”2个。低压居民和小微企业客户，推行“金(今)天办”服务模式，具备直接装表条件的，通过“一次上门”服务，一次性完成所有事项。对1250千伏安及以下的10千伏普通客户，采取供电方案远程预编，现场直接答复模式，业务受理后2个工作日内答复供电方案;“接火”计划灵活调整，受电工程竣工后5个工作日内验收送电，保证电网环节全过程办电时间不超过7个工作日。对低压居民和小微企业客户，具备直接装表条件的“当日申请、当日接电”，仅需简单架设表前线的“当日申请、次日接电”，全过程办电时间一般不超过2个工作日。

二：加渠道——办电更省心

大力推广“网上国网”、“国网山东电力”微信公众号、“爱山东”APP等线上办电，扎实推动各级政务数据平台与电力营销业务系统办电信息共享，实现居民和政企客户“零证办电”、“房产+用电”联合过户，常态化网上办、零证办、一链办。推行供用电合同电子化，推广高压企业预约上门服务，提供办电、查询等“一站式”服务，让客户足不出户即可办理各种业务，办电更省心。

三：扩容量——办电更省钱

全县范围内，居民和小微企业低压接入容量全部提升至160千瓦，160千瓦及以下用电需求全部低压接入，享受“三零”(零上门、零审批、零投资)服务，由供电公司免费为客户提供表前线表箱子和电能表。省级及以上园区和纳入省级新旧动能转换项目库的10千伏企业客户，供电公司投资界面延伸至客户规划红线，享受“三省”(省力、省时、省钱)服务。县级政府全额承担1250千伏安及以下永久用电企业的电力外线建设费用，实现符合条件的企业电力接入工程“零投资”。

四：强人员——服务更便捷

进一步加强客户经理人员配备，积极落实阳光业扩服务要求，建立高压业扩“1+N”、低压业扩“3+X”快响服务模式。依托网上国网“办电e助手”服务模块，实行客户经理与客户、第三方服务机构办电全过程线上交互，提供全环节技术咨询服务，实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，提升企业办电服务体验。

五：亮标准——服务更透明

通过营业厅、手机APP、95598网站等线上线下全面公开与人民群众利益密切相关的服务流程、办理环节及时限、申请资料、收费项目与标准、配电网接入能力及容量受限情况等公开事项，并严格执行、兑现服务承诺，切实保障客户知情权和自主选择权。

六：多举措——服务更温馨

大力推广“网上国网”线上办电渠道，印制操作说明，引进“云终端”，提供发票邮寄、合同邮寄服务。推广企业电费金融服务，深化电e盈、用电积分推广应用，积极引导客户兑现电费积分。

七：阻停电——用电更可靠

组建配齐10人带电作业团队，本着“能带不停”原则，实现用户工程、日常消缺带电作业全覆盖。简单作业全部带电接火，复杂工程区域协同带电作业，新装用户带电作业率100%。

八：拓服务——用电更经济

推广电e贷、电e票等服务产品，为客户提供低成本、方便快捷的融资渠道，并向客户提供能效账单和节能咨询服务，指导客户实施电能替代、节能改造，实现降本增效。

九：强意识——用电更安全

主动宣传用电安全常识、事故警示、电力法规，增强公众安全用电和保护电力设施意识。开展全量客户拉网式、起底式用电安全隐患大排查大整治专项行动，指导客户排查整改隐患，配合制定事故应急预案，开展事故应急演练，做到检查、告知、备案、服务“四到位”。

金乡县供电公司将认真贯彻落实省、市各级政府及主管部门的政策要求，迎难而上育新机、勇于担当开新局，不断提升“获得电力”服务水平，为打造国际领先电力营商环境贡献力量。(刘青青)