管控中心：开展“综合倍率不符”专项稽查，助推营销工作提质增效

随着电力供应市场竞争的激烈，电力企业运用各种措施合理配置资源，加强管理，降低成本，其中营销稽查就是电力营销中最为重要的工作。为维护供电企业和客户的利益，国网松原供电公司开展“综合倍率异常”专项稽查工作，全面排查客户信息综合倍率异常问题，建立和完善自我约束机制，提高监督管控，减少工作差错，提升供电企业形象和服务水平。

自今年以来，该中心顺应“持续深化提质增效”新需求，加大营销稽查管控力度，制定一月一主题管控模式，上月末抽取各区、县“综合倍率”异常主题明细，由营销服务中心线上发起专项稽查工单，各单位通过在线筛查与现场核查相结合方式，认真核对客户信息综合倍率异常问题，并按照《自主稽查工单明细》填写核查结果，充分发挥营销稽查作用，落实营销现场稽查全覆盖。

结合各月抽取明细，第一季度针对“综合倍率异常”主题明细共抽取10户，经各区、县公司认真核对，查实存在问题10个，查实率达100%。对照本季度产生的10条疑似数据，经统计分析异常分类不外乎以下两点：一是因工作人员疏忽未及时为客户录入电流互感器信息，导致出现该户档案内综合倍率信息与配置1.5(6)A电能表的不合理情况，经工作人员核查确认实际现场表计配置正确，计量装置接线无误。并在异常确认后，我公司相关人员已申请将客户互感器信息维护至营销系统中，已整改完毕。该异常户月用电量为0，故未对公司及客户造成经济损失。二是电能表档案信息错误，导致营销系统中配置1.5(6)A的电能表但综合倍率为1的情况，经核查该部分客户现场实际均为未接互感器的直通客户，综合倍率为1属正常现象，异常核实后，我公司相关人员已统一进行表计信息维护，已整改完毕，该异常不影响电费计算，并未对公司及用户造成经济损失。

针对该异常主题，该中心组织各区、县公司派相关专业人员集中讨论，深度分析异常产生原因，主要为人为因素，工作人员在业务上的疏忽疏漏是导致此异常出现的首因，次因为业务流程把关不到位。通过针对专项主题稽查模式，加大流程管控强度，全面提升工作人员业务水平，事前规避人为疏忽造成的异常发生，并定期开展问题整治回头看，对异常主题定期稽查、及时整改，杜绝同类问题反复发生。松原供电公司通过加大营销稽查力度，规范营销行为、消除业务管理漏洞，助力公司提质增效，提高营销一体化、规范化、标准化水平。