国网科尔沁区供电公司：节前勤走访 服务“零距离”

“刘大哥，冬天家里开着电暖气更需要对线路和设备做好检查，春节期间用电量大，要注意用电安全啊……”2月3日，国网科尔沁区供电公司组织国家电网蒙东电力(科区清河)蒙古马党员服务队来到供电服务区域内用户李立山家中检查安全用电情况。

为做好春节期间优质服务工作，进一步优化营商环境，提升客户电力获得感，自1月份以来，该公司深耕“党建+优化营商环境”工程，持续开展客户走访活动，深入了解不同客户的电力负荷需求及对电能质量的感受，并对客户重点关注的电价政策、业扩报装、优质服务、电力保护等方面的知识进行认真宣讲，梳理登记客户关切的重点问题，限期整改到位，及时进行回访，形成闭环管理机制。

走访过程中，该公司重点检查了台区配电设备情况，并了解掌握客户用电情况及用电需求，及时排查处理台区线路设备存在的安全隐患，确保台区设备安全可靠运行，保障居民正常用电。针对联系人信息异常、客户联系号码不合格等错误数据问题，由台区经理上门核实客户正确信息，及时为客户进行更正。

此外，该公司还义务为居民客户检查室内用电线路和家用电器，协助客户消除安全隐患，现场讲解安全用电常识、家用电器使用注意事项等，切实提升客户的安全用电意识和自我保护能力，营造春节期间良好的供用电氛围。(作者：吕钢)