八年深耕，以专业与真诚书写服务华章——记湖北襄阳联通VIP客户经理袁玲

通信行业技术迭代迅猛，新业务、新政策层出不穷。袁玲深知，唯有扎实的专业知识储备，才能为客户提供精准高效的服务。自入职以来，她便保持着强烈的学习热情，利用业余时间潜心钻研5G套餐及各类产品，对联通的套餐资费、业务办理流程、售后保障政策等了然于胸，烂熟于心。为了将专业知识更好地转化为服务能力，她积极参与公司组织的各类培训与技能竞赛，还主动向经验丰富的同事请教取经。在不断的学习与实践中，她快速成长为业务领域的“多面手”，为优质服务打下了坚实基础。
 

客户服务无小事，细微之处见真情。这是袁玲始终秉持的服务理念，她将客户需求放在首位，用真诚与耐心回应每一个诉求。日常工作中，定期回访客户是她雷打不动的习惯，通过主动沟通了解客户的使用体验和潜在需求。对于客户提出的问题，无论大小，她都坚持“事事有回应，件件有着落”。曾有一位客户因证件名字和号码变更，导致无法办理融合宽带业务，焦急地打来电话。袁玲接到电话后，第一时间耐心安抚客户情绪，随后迅速协调营业厅，高效解决了用户的难题。事后，她还主动添加了用户的企业微信，持续为用户解决各类后续问题。客户被这份贴心与负责深深打动，不仅对联通的服务赞不绝口，还主动提出要将家人的号码转入联通，与袁玲继续携手同行。
 

在业务拓展的道路上，袁玲从不墨守成规，敢于突破传统思维，积极探索创新营销模式。面对竞争日益激烈的市场环境，她深入分析不同客户群体的特点，针对多样化的需求制定个性化营销方案，让业务推广更具针对性和实效性。同时，她也十分重视团队建设，在工作中主动调节同事关系，营造和谐融洽的团队氛围，与大家携手共进。
 

八年的坚守与付出，让袁玲在通信服务的道路上收获满满。未来，她将继续带着饱满的热情和坚定的信念，砥砺前行，为联通事业的发展贡献更多力量，书写更加精彩的服务篇章。