近日，襄阳联通老河口分公司总经理魏仕新在“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动中，针对客户使用感知进行专项走访，期间了解到一位驾校经营者对通信服务的使用反馈。该客户因工作性质需要保持通讯畅通，但对当前网络覆盖存在疑虑。
走访过程中，客户起初对联通业务介绍反应平淡，重点反映了在丹江口垂钓区域的网络覆盖问题。魏仕新总经理耐心倾听客户诉求，现场优化客户手机的5G网络设置，让其亲身体验网络质量改善。同时，针对客户提出的资费问题，工作人员细致讲解了适合其使用特点的业务方案。
“没想到联通这么重视我们普通客户的体验。”客户表示。经过深入沟通，客户不仅打消了转网的念头，还当场办理了新业务，对联通的服务态度表示高度认可。
此次走访让工作人员深有体会：在5G共建共享的新格局下，联通网络覆盖已实现质的飞跃。关键是要主动走近客户，用专业服务消除误解，用真诚沟通建立信任。魏仕新总经理表示：“我们将持续开展客户走访活动，主动推广我们的优质网络和优质服务，让每一位客户都能真切感受到联通服务的提升。”
老河口联通始终坚持“客户为本”的服务理念，通过主动走访、优化服务，将网络建设成果转化为客户实实在在的获得感，用实际行动诠释“近悦远来”的服务内涵。
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