国网吕梁供电汾阳公司：“零距离”服务听心声 “大走访”架起连心桥

“大叔，家里用电有没有啥问题?我们马上给你解决。” 5月7日，国网汾阳市供电公司共产党员服务队开展大走访活动，切实了解客户需求，解决用电难题，以实际行动提升供电服务水平，为辖区居民和企业安全用电保驾护航。

此次大走访活动旨在深入了解客户的用电需求和实际困难，走访过程中，工作人员与客户面对面交流，倾听他们的用电诉求和意见建议。对于居民客户，详细了解他们的用电习惯、用电设备使用情况，同时宣传安全用电知识，帮助客户排查用电安全隐患。对于企业客户，走访小组深入了解企业的生产经营状况和用电需求，为企业提供个性化的用电解决方案，助力企业降低用电成本，提高生产效率。

针对走访中收集到的问题和建议，该所建立了详细的问题台账，明确责任人和整改期限，确保问题得到及时解决。对于能够当场解决的问题，工作人员立即进行处理;对于需要协调解决的问题，该所积极与相关部门沟通协调，加快问题解决进度。同时，定期对问题整改情况进行跟踪回访，确保客户的满意度。通过此次活动，共走访客户100余户，收集客户意见建议5条，解决用电问题16个。

下一步，汾阳公司将以此次大走访活动为契机，持续优化供电服务，不断提升客户满意度。同时，将进一步加强与客户的沟通与交流，及时了解客户需求，为客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务，为地方经济社会发展提供坚强的电力保障。(马钰)