国网山丹县供电公司：以监督强服务 惠民生增获得感

“您好，请问您在办理用电业务时，工作人员有无违规收费?是否留存了片区客户经理联系电话，遇到用电难题能否及时联系到人……” 7月14日，国网山丹县供电公司纪委牵头，联合营销部深入各乡镇开展客户实地走访，面向本年度新增报装用电客户开展专项回访，全面排查办电全流程员工履职、廉洁从业等情况。

2026年以来，国网山丹县供电公司聚焦提升客户“获得电力”指标，持续优化县域电力营商环境，做实做细供电服务领域专项监督。公司创新推行“纪检+供电服务”融合工作机制，激活纪检监督“探头”“前哨”作用，对照供电服务十项承诺、员工从业十不准等刚性要求，全程紧盯用电申请、现场勘查、工程报装、竣工验收、装表送电全链条环节，面对面收集群众办电、用电诉求，梳理服务短板与管理薄弱环节并闭环整改，让供电服务监督走深走实、不留盲区，推动纪检监督与优质服务同频共振、深度融合。

公司聚焦供电服务关键业务、核心节点、廉洁风险点，采取定期走访、随机回访、电话抽查相结合的方式，重点督导营业厅窗口、现场外勤人员服务态度、业务规范、流程执行等情况，严查违规收费、推诿扯皮、吃拿卡要等损害客户利益行为。对回访收集到的群众意见分类交办至对应责任班组限期处置;同步紧盯低电压、频繁停电、抢修滞后、线路运维缺位、报装接电超时等群众反映集中的突出问题，常态化开展廉洁风险警示教育，规范基层一线小微权力运行，以刚性监督倒逼供电服务品质提档升级。

“家里新增粉料机申请用电，两天就完成装表送电，电工师傅随叫随到，有问题上门处理，供电服务省心又贴心!” 霍城镇双湖村村民李先生谈起近期办电体验，连连为供电服务点赞。

下一步，国网山丹县供电公司将持续做实主动监督、靠前监督、精准监督，充分释放纪检监督效能，聚焦群众用电急难愁盼与服务堵点难点，常态化开展供电服务领域监督检查，督促全体员工压实服务责任、规范从业行为，当好群众可靠的电力服务守护者，以扎实有效的供电服务不断提升广大用电群众的获得感、幸福感与安全感。