为持续深化新时代电力“双满意”工程,畅通“政、企、民”沟通渠道,积极回应社会关切,8月11日,国网福州供电公司副总经理李晓云带领营销、配电等多专业部门相关负责人走进福州广播电视台《党风政风热线》直播间,与广大市民线上“面对面”交流,以透明、贴心的电力服务架起党群“连心桥”。
本次直播全程依托热线电话和微信公众号留言双通道接收市民咨询,市民围绕用电保障、电价政策、报装服务、用电安全等高频问题踊跃提问,直播间互动氛围热烈。
“山区雷雨天气如何稳定供电?高温季怎样保障居民持续用电?”直播间内,针对市民关切的供电可靠性问题,国网福州供电公司配电专业相关负责人结合福州山区、城区电网运维实际情况逐一作答,并详细介绍线路防雷改造、发电车应急保电等落地举措。
针对市民普遍关心的电价优惠、缴费便民、电表过户等服务类问题,国网福州供电公司营销专业相关负责人结合现行政策开展全面解读。围绕电动汽车充电桩峰谷电价、居民一户多人口合表电价、官方电费代扣渠道等热点诉求,工作人员逐项明确办理材料与线上线下办理渠道,主动推介“三零”“三省”惠企惠民举措,切实降低群众和企业的办电、用电成本。
本次直播还专门开设了用电科普环节。针对市民关心的电表损耗、空调冰箱节能使用等常见问题,国网福州供电公司工作人员开展精准科普,引导市民安全、绿色用电。
线上直播接诉是直面群众诉求、提升服务质量的重要载体。接下来,国网福州供电公司将以本次党风政风热线直播为契机,深化“榕e电·福万家”品牌建设,系统梳理共性用电诉求,针对性开展电网升级改造、政策科普专项宣传;持续优化工单处置、诉求回访全链条闭环机制,稳步提升电网可靠保障能力,以优质供电服务持续提升客户用电获得感、幸福感。(陈蒸 王华健)
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