国网吕梁供电公司：主动服务靠前一步 贴心宣传暖民心

8月24日，针对新接收的岚县合表小区——滨河AB小区，国网吕梁供电公司主动靠前、提前介入，组织台区经理和服务人员深入小区一线，通过张贴供电服务卡、现场讲解线上办电流程等方式，确保小区居民在用电管理模式切换之际，服务衔接不断档、用电咨询有渠道。

滨河AB小区接收后，居民用电由原物业代管模式转为公司直供直管，电费缴纳、故障报修、业务办理等渠道随之发生变化。为避免居民因信息不对称造成用电不便，岚县公司变“被动接单”为“主动上门”，在小区正式接收前即组织服务力量进驻，逐单元、逐楼层开展宣传引导，把服务送到群众家门口。

工作人员深入滨河AB小区单元门入口、楼道公告栏、电表箱旁等醒目位置统一张贴供电服务卡，卡片上清晰标注台区经理姓名、联系电话及供电服务热线，方便居民遇到停电报修、用电咨询等问题时第一时间联系对接。“师傅，以后家里停电了找谁啊?”路过的居民李阿姨停下脚步问道。“阿姨，您看这卡上的热线电话，打这个就行，我们随叫随到。”工作人员指着刚贴好的服务卡笑着回答。“那可太好了，以前找物业还得看人家上班时间，现在一个电话就能解决，真方便!”李阿姨连连点头称赞。

随后，工作人员围绕接收后的用电变化向居民作了细致讲解，并重点推广“网上国网”APP的使用。针对小区内老年居民较多、智能手机操作不熟练的实际情况，工作人员现场拿出手机，从下载注册、实名认证到绑定户号、电费查询与缴纳、故障报修，一步步手把手演示操作，确保老年居民也能轻松掌握线上办电方法，真正实现足不出户办业务。

此次提前进驻宣传，共覆盖滨河AB小区12栋楼30个单元，有效打通了供电服务“最后一公里”。下一步，国网吕梁供电公司将持续聚焦合表小区接收后的服务衔接工作，建立常态化走访机制，及时回应居民用电诉求，以贴心、精准、高效的供电服务不断提升群众获得感和满意度。(作者：郭圳 杨璨宇)