中国移动江苏公司：数智赋能新时代 心级服务惠民生

秋意渐浓的泰州大地上，数字浪潮奔涌不息，民生温度触手可及。中国移动江苏有限公司泰州分公司(以下简称“泰州移动”)始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，秉持“民有所呼、我必有应”的服务承诺，以数智技术赋能千行百业，以心级服务温暖千家万户，用实际行动回应民生期盼，筑牢高质量发展的服务根基。

数智赋农兴产业，科技助农促增收

数字农业是乡村产业振兴的核心抓手。泰州移动主动承接数字乡村建设使命，依托物联网、大数据技术，为当地农业生产全链条注智赋能。在兴化市的千垛镇黄邳村、兴东镇周韩村等地，集智慧农业四情监测系统、智慧灌溉系统、智慧农机于一体的硬件矩阵相继落地，配套专属软件平台与手机端App，实现农业生产全流程可视化管控。系统实时监测土壤墒情、病虫害、气象等核心数据，农户通过手机就能远程操控灌溉设备、调度农机作业，相比传统模式灌溉用水节省30%，病虫害预警准确率提升至95%以上。在黄邳村的水产养殖基地，四情监测系统24小时追踪水体溶氧、pH值等指标，配合智慧农机的精准投喂，鱼虾蟹亩产提升18%，养殖成本下降12%。兴东镇示范园的葡萄种植基地里，农户通过App精准控制灌溉量和施肥周期，葡萄优品率从72%提升至91%，每亩地块增收近2000元。手机成了“新农具”，数据成了“新农资”，数字化的生产场景在兴化的田间地头随处可见，智慧农业的红利正在转化为农户实实在在的收入增长。

低空巡防保治安，智慧治理提质效

乡镇地域广、点位散，传统人工巡查往往面临投入大、盲区多、协同难等难题。泰州移动在泰兴市率先探索低空政务赋能基层治理新路径，统筹布局20余座无人机自动化机库，建成覆盖全市2100多平方公里的低空感知网络。依托“苏移凌云”低空数智平台，无人机可自主完成航线飞行、影像采集与高清回传，平台集成80余种人工智能识别算法，覆盖生态监测、违建排查、应急巡检、河道管护等场景。发现问题后，系统自动生成工单，分类推送至责任部门和属地人员，并跟踪处置进度、开展复飞核验，形成“空中巡查、智能研判、精准派单、属地处置、复核归档”的完整流程。同一次飞行采集的影像，可根据部门需求调用不同算法，实现“一次巡飞、多方调用”。目前，低空政务治理服务已在济川、滨江、元竹、新街4个乡镇正式落地运行。泰兴市元竹镇网格员感慨：“过去全镇秸秆禁烧排查需要12个人忙上半天，还难免存在盲区。”平台投入使用后，大范围、高频次的巡查任务更多由无人机承担，基层治理力量配置更加集约高效。从城区飞向乡村，延伸的不只是无人机的飞行半径，更是数字治理深入基层的服务半径。

志愿服务暖人心，心级服务见真情

无论是在田间地头的劳动者身边，还是在厅内焦急求助的客户面前，泰州移动的“志愿红”总会在最需要的地方悄然绽放。在兴化市兴东镇牛陆庄村，泰州移动和村里联合打造公益暑托班，志愿者们分年龄段给孩子们辅导暑假作业，还设计了红色故事分享、非遗剪纸体验、户外趣味游戏等丰富课程，孩子们既按时完成作业，也学到不少新鲜知识，家长们下班顺路接孩子回家，不再挂心孩子独自在家的安全问题。在海陵凤凰旗舰服务厅，一位顾客不慎将存有大量重要资料的平板电脑遗落在厅内，价值8000元的设备里存着重要文件，焦急万分之下返回厅里求助。工作人员一边安抚顾客情绪，一边仔细核对活动路径，调取公共视频逐帧排查，最终锁定捡拾人员并成功找回失物。拿着失而复得的平板电脑，顾客特意买来咖啡表达谢意，为工作人员认真负责的态度深深感动。暖心守护，不负每一份信任，泰州移动用实实在在的行动为客户排忧解难，让“心级服务”的承诺在每一个细微之处落地生根。那抹鲜亮的“志愿红”，正成为这座城市最动人的温暖底色。

面向未来，泰州移动将持续深化“心级服务”内涵，在数智赋能的道路上笃行不怠，在服务民生的征程中初心不改，以实干担当书写“人民邮电为人民”的新时代答卷，为泰州人民畅享美好数智生活贡献移动力量。