江苏省电监办2010年1-9月电力监管投诉举报分析

经统计，2010年1-9月，江苏省电监办12398电力监管投诉举报热线共受到有效件711件，其中咨询668件，投诉举报43件，已按时办结36件。另在现场核查和电力工程领域突出问题专项治理工作中查处案件2件。

一、有效件统计分析

(一)从来源看：通过12398电话的有631件，占88%;通过电子邮件的有60件，占8%;通过信函的有12件，占2%;通过传真的有3件，占1%;通过来访的5件，占1%。

(二)从内容看：投诉19件,占3%;举报24件,占3%;咨询等其它方面668件，占94%。

(三)从类别看：供电服务518件，占73%;电力安全29件，占4%;业务许可58件，占8%;电力市场11件，占1.5%;其它事项93件，占13%;电价执行2件，占0.5%。

二、受理件统计分析

根据有关规定，符合受理条件的共有43件。

(一)从投诉举报分类看，电力市场5件，占12%;业务许可9件，占21%;供电服务类15件，占35%;电力安全2件，占5%;其它类11件，占25%;电价执行1件，占2%。

(二)从投诉举报事项区域分布看：徐州市10件，占23%;南京市7件，占16%;淮安市5件，占12%;南通市4件，占9%;无锡市、连云港市3件，各占7%;盐城市 、镇江市、苏州市、泰州市、其他省市各2件、各占5%;扬州市1件，占1%。

三、投诉举报内容分析

从统计情况来看，投诉举报事项主要集中于供电服务，用户工程管理，工程建设“三指定”等方面。