电力企业如何面对社会新闻媒体

一项关于媒体传播速度的调查显示，一个社会热点事件，6小时内就可能形成新闻热点，12小时内就可能传遍全国。在电力企业不断走向市场化的形势下，企业的生产经营活动越来越受到媒体的关注，特别是电力行业的环保工作、履行发电供热职责等与社会和百姓生活息息相关的信息，也是社会和公众关心的信息，需要通过新闻媒体得到披露和报道。因此，如何正确面对新闻媒体，应成电力企业重视和正视的现实课题。

电力企业的安全、产品质量、服务以及履行社会责任的各项工作，在媒体来看，与每天发生的千千万万的新闻主体没有什么本质上的不同，电力企业同样也是社会舆论监督的对象，电力企业发生的事件不论是正面的还是负面的，只要符合新闻发生的要素，就会进入媒体的视线，而媒体本身的功能和存在是不可忽视和改变的，这就要求电力企业应思考如何面对社会媒体。

作为电力企业，首先要尊重媒体的采访权。一段时期以来，不少电力企业认为只要把内部的生产经营管理工作做好就可以了，与新闻媒体的关注几乎“不搭界”。但是，随着企业从单纯的生产型向生产经营型角色的转换，企业与行业法规、社会责任的触及和碰撞，电力企业与媒体打交道的机会日渐增多。对此，企业应建立符合实际的对外新闻发布管理办法，完善相关的新闻发布的工作程序，必要的情况下可建立企业新闻发言人制度，构建与新闻媒体联系沟通的正常渠道，通过企业“官方”发布，让公众了解和感知来自企业的正确信息。要注意的是，长期以来，电力企业以其科学严谨的企业管理，严格稳定的生产连续性，正面报道多，负面新闻少，企业也因此对正面报道持一贯的欢迎态度，而对负面报道较为反感，并对之回避拒绝和想方设法封堵。但是，企业要想不发生负面新闻，还是要从全面加强日常管理，切实做好履行企业和社会双重责任入手，加强内部管理，做好各项工作的预案，提高管理水平，提升企业形象，降低负面新闻发生的几率和可能性。

第二，电力企业应规范新闻宣传纪律。企业应设立和指定专门的部门承担对外新闻发布任务，职能部门应事先与媒体进行有效沟通，了解媒体采访的意图和报道的目的，找到企业和媒体共同关注的契合点，做好新闻发布通稿的准备，经过新闻发布管理相关审批手续后，方可接收媒体采访。这样，才能使媒体形成的报道符合企业的实际，能够真实地还原企业新闻的本来面目，从而体现新闻报道的客观真实性，同时向公众负责任地介绍和传递企业各方面的信息，达到企业和媒体的良性互动。同时，企业还应避免多头接受媒体采访，避免针对同一个采访话题答案不一，防止造成信息混乱。

第三，企业要主动把握新闻报道的方向。为使新闻媒体对电力行业的认识、了解以及深层次的新闻描述、分析更具全局性、客观性、真实性，电力企业要积极与媒体合作。一是主动帮助和参与媒体的相关策划宣传，确保宣传的主题、方向和内容更切合行业和企业实际；二是在新闻媒体根据当前的热点准备对企业进行采访时，企业要以媒体确定的新闻话题为导向，认真研究并尽量增加正面宣传企业的信息“含量”，不失时机地推介企业，提升企业的知名度和美誉度；

第四，企业应正确应对负面报道。发生负面事件后，企业一定要正确认识，不能一味地拒绝采访，更不要试图发布“善意的失真信息”，因为信息失真不会维持太久，企业信誉和形象损失更大，而应认真分析事件发生的原因，从有利于企业改进工作，防微杜渐，不再发生此类问题的角度出发。同时，在取得上级同意后，主动第一时间发布简要消息，根据情况向媒体传递事态发展、处置情况，赢得公众的谅解和信任。此外，还要注意与媒体建立关系和联系，后期借助媒体及时报道企业就此负面事件采取的积极措施和态度，平息和降低舆论的关注度，尽可能挽回企业形象损失。

第五，形成新闻宣传报告机制。针对每一次较大的新闻专题采访和报道，企业事后要进行总结，从媒体采访的话题选题、接待程序、通稿采用、社会反响以及存在的不足进行分析，形成专题报告，便于总结好的做法，及时改进新闻宣传工作，进一步提高企业应对媒体的工作水平。

高度的信息化时代，新闻宣传早已成为百姓生活中不可或缺的精神需求，电力企业在发挥支柱产业作用的同时，要更加重视融入信息化社会，学会利用信息化平台，达到服务经济社会、服务人民群众，不断促进和提高企业管理水平，展示企业风范，提升企业形象和品牌影响力的目的。