山东电网建成国内最大供电营销业务应用平台

1月13日，山东省龙口市邹刘村村民刘玉景新开的小商店接上了电。他10日下午提出用电申请，到用上电仅花了4天。办理用电的每步流程，都能在山东电力集团公司营销业务应用系统里看到。“系统有各环节的办理时间，超期有警示提醒，有助于统一规范服务。”山东公司营销部技术处处长王相伟说。 

2011年伊始，山东公司SG186营销业务应用系统完全延伸到17个市供电公司、98个县供电公司，涵盖省、市、县、供电所四个职能层级，覆盖客户3400万户，成为全国最大的电力营销业务应用平台。该项目被评为国家电网公司信息化建设实施优质项目。

作为国家电网公司营销业务应用系统第三批推广实施单位之一，山东公司于2010年3月启动营销业务应用系统建设，力求建成“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”营销体系，建立24小时面向城乡客户的统一供电服务平台。

在系统建设中，山东公司坚持标准化，针对市、县供电公司，特别是代管县供电公司在营销组织机构设置、业务流程、作业模式、管理标准等方面存在的差异，编写了涵盖19类营销业务、380万字的标准化作业指导书，整改不规范的做法，完成了市、县级1.9万名操作人员、53.61万个业务角色、94.5万个流程条件及19类243个业务项的标准化配置。通过业务流程再造，山东公司在城市、农村的营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一。

山东公司营销业务应用系统拥有1.9万个注册用户、3328万个计量点，接入电能表4218万只，功能上包含营销业务所有环节，覆盖所有直供和趸售客户，实现了信息高度共享、业务高度规范、服务高效便捷、监控实时在线、决策分析全面。营销一线员工体会到了应用系统的好处。莱州供电公司电费班班长聂永盛说：“以前，客户通过银电联网交费后，我们要逐个核对购电量，手动导入需求侧系统，再发到客户终端。营销业务应用系统可以一气呵成，还能为客户提供短信通知等附加服务。我们有更多时间和精力抓管理，提升服务。”

据悉，山东公司营销集约化管理架构包括“一个统一”“三个集中”。“一个统一”——营销业务应用系统已经实现，“三个集中”正在加紧建设，省级95598供电服务中心、省市两级营销稽查监控中心、省级计量中心一期工程（潍坊基地）均具备试运行条件。