电力今年将完成102万户智能电能表换装工作

国家电网天津市电力公司2011年向社会推出“天津电力心连心工程”2011年十二项优质服务新举措。具体内容如下：　　

1.积极推进坚强智能电网建设，提高地区安全、可靠供电能力。启动天津市“十二五”期间坚强智能电网建设，年内完成电网建设投资80.72亿元。完成中新天津生态城区域智能电网综合项目、静海农电智能电网综合项目、河西区商务区配电网自动化项目建设。进一步完善电网结构，提升电网智能化水平，提高电网供电能力、供电质量和供电可靠性，实现2011年城市供电可靠率99.951%、农村供电可靠率99.8%的目标。全力服务天津整体发展战略，为天津市经济社会发展提供坚强电力保障。　　

2.严格贯彻落实国家“节能减排”政策，促进地区低碳经济发展。严格执行国家“以热定电”产业政策，控制小火电机组的并网运行。切实落实关停小火电的电网外部条件，配合完成天津市关停小火电任务。积极贯彻替代发电政策，深入研究替代发电工作模式，完成替代电量11亿千瓦时。大力推进太阳能、风能等可再生能源的开发利用，做好分布式电源接入电网技术研究，促进地区低碳经济发展。　　

3.全面服务地区经济发展，支持重点项目建设。加快国家和市重点建设项目电力配套建设进度，确保京沪高铁、津秦客运专线、地铁2、3、9号线、西站综合交通枢纽、大机车、中船重工造修船基地、长城汽车等项目年内按计划送电。积极配合、全力支持涉及天津市经济、文化、民生等重点项目建设，做好电力保障。　　

4.大力开展低压配网改造，提高供电质量，满足城乡居民用电需求。结合2010年配电网运行分析，按照“十二五”配电网改造规划，投入配电网改造资金4.5亿元，制定改造方案223项，对天津市区老旧住宅小区低压配电网实施改造，解决上述区域高峰大负荷期低压电网故障问题和电压质量问题，满足居民客户高峰用电需求。

按照今年农网改造和新农村建设安排，全面分析农村配电网络存在的问题，投入专项资金2.5亿元，着力解决农村供电低电压问题，提前一年在全国范围内率先实现消除低电压问题的目标。实现全年240个电气化村、12个电气化乡(镇)、1个电气化县的新农村建设目标。实现“县县电气化”。实现城市综合电压合格率99.658%、农网综合电压合格率98.8%的管理目标。

5.科学制订配电抢修管理标准，为电力客户提供规范的故障抢修服务。落实天津市政府《关于在全市公共服务单位推行服务标准化工作的实施意见》，结合天津市电力公司示范窗口建设，制订、出台《配电抢修管理标准》，规范抢修服务行为，践行优质服务承诺，以规范的流程和标准的管理，持续提高供电服务水平。　

6.更好满足客户用电需求，为大电力客户提供个性化服务。继续拓宽居民客户购电交费渠道，持续改进服务手段，满足居民客户购电需求。全年计划在天津市滨海新区、两区三县中心区域各建立一个24小时自助售电营业厅，通过人工和自助相结合的方式，最大程度地为居民客户购电交费提供便捷服务。

以大客户俱乐部为交流平台，完善畅通沟通渠道，为大客户俱乐部成员提供大客户经理服务，为大客户的业扩报装、安全用电、合理用电、有序用电提供技术支持。主动听取大客户建议和意见，不断改进服务质量。根据实际需求，为21%的大客户变电站免费开展安全性评价，为大客户提供个性化的安全用电服务。

7.不断优化业扩报装业务流程，方便、快捷办理用电业务。进一步优化业扩报装业务流程，调整业务办理方式，实现天津市范围内全部用电业务的异地受理。为客户提供方便、快捷、优质的业扩报装业务办理服务。在开通网上业务办理的基础上，开发居民业务智能受理终端，为居民客户提供自助服务工具，满足客户业务办理需求。　　

8.加强供电营业窗口建设，开展创建星级营业厅活动。建成生态城智能营业厅，通过信息化、自动化、互动化手段，实现用电业务的智能化办理。按照《天津市电力公司供电营业厅星级评价标准》，在城市范围内供电营业厅开展创建星级营业厅活动，不断提高营业窗口的规范化、标准化服务水平和服务质量。

加强合作售电收费网点的监督管理和运行监控，完善对合作售电收费网点的服务品质评价指标，通过定期检查、暗访以及95598客服热线电话回访等途径，收集分析网点运营基础数据，动态调整合作售电收费网点，不断提升合作售电收费网点的服务管理水平和居民客户的满意率。

9.持续推进转供电改造工程，促进和谐社会建设。积极承担社会责任，努力筹措资金，继续推进转供电改造工程的进程。按照成熟一片、改造一片的原则，加强与转供电用户的协调与沟通，全年计划改造12片转供电项目，届时3800户居民客户供电质量将得以大幅改善。　　

10.加快智能电能表换装进度，提高城乡居民科学合理用电能力。深入贯彻落实国家节能减排政策，为推行居民阶梯电价做好技术准备，方便居民开展能效管理，实现科学合理用电，全年将在全市范围内继续开展智能电能表的换装工作，计划完成102万户智能电能表换装目标，覆盖天津市居民的41.6%。换装工程实施过程中，严格履行宣传和告知责任，95598客服网站提前公布换装安排和流程，对于换装小区提前一周在小区及楼道张贴换装通知书，做到居民不知情不换装，同时建立24小时应急工作机制，确保服务质量不断提升。　　

11.继续开展电动汽车充、换电设施建设，服务新能源产业发展。继续开展电动汽车充、换电设施建设，积极推动电动汽车充、换电设施纳入地区发展规划，为电动汽车的推广创造基础条件。逐步完善充、换电服务网络，满足新能源产业发展需求。