江苏电力首批社区经理进驻责任区

2月21日下午，江苏省电力公司所属各供电公司首批100名社区经理正式上岗。他们将专门在社区内外查询电力线路和供电设施，面对面向用户宣传安全用电、节约用电知识，主动向社区居民征询意见和建议，受理并代办相关用电业务。这是江苏省电力公司今年为进一步提升供电服务质量采取的又一便民措施。

在南京止马营社区，笔者见到了首批上岗并进驻责任区的社区经理展宁。他身着标准工装、身背工具包，正熟悉着小区的住户及用电情况。展宁介绍说，我的新岗位是止马营社区经理，这是供电公司便民服务延伸出柜台、出车间，贴近客户群体的新举措。据了解，社区经理的角色是：加强与居民客户沟通，将在社区了解到的居民用电情况反馈给公司；及时解决用户的一些特殊困难，做好居民的电力保障；对居民社区公共用电设施加强巡护，防范外力破坏。社区经理的工作时间是以便民为原则，与一般工作时间相比，早一个小时上班，晚两三个小时下班，午间不休息，以比较灵活的方式满足社区各类住户的需求。展宁说，我到这儿后，查出了几个薄弱环节，很快就通知公司技术维修人员前来处理。

在江苏省电力公司的“绿色电能创新奉献”供电服务提升工程仪式上，公司总经理冯军介绍说，今年优质服务主题活动的重点是“提升服务品质”，将着重从两个方面入手，保证优质服务水平持续提升，为江苏经济社会发展作出新的贡献。

这两个方面的内容十分丰富

一是进一步从公司内部狠抓员工职业素养提高，培养为民服务的意识。省电力公司推出了“推进服务文化建设，塑造国家电网品牌”、“打造一流员工队伍，实现员企共同成长”、“依托科技信息创新，实现服务智能化”、“构建‘大营销’体系，规范服务行为”四项举措，促进服务工作进一步集约化，更好地打造百姓信赖的品牌。同时借力这种文化和品牌激励员工，推动企业发展。以科技创新支撑服务手段改善，不断深化体制改革，构建高效的组织架构和管理机制，以保证优质服务工作的持续深化。

二是在此基础上，推出“建设坚强智能电网，满足经济发展需求”、“强化电网应急能力，保障安全供用电”、“落实节能减排政策，促进可持续发展”、“细化市场服务举措，提升客户满意度”四项举措，分门别类协调推进。冯军表示，省电力公司将举全公司之力支持南京办好青奥会，加快推进古平岗变等一批变电站建设和改造，强化应急保障能力，建设有效的应急机制，在关键时刻救急、解困，这是更高层次上优质服务水平的体现。如节能减排是国策，也是我们一项长期的工作，电网企业积极承担这份社会责任，也希望全社会予以大力支持和积极配合。

优质服务是供电企业的永恒话题，是国家电网的生命线。据冯军介绍，今年省电力公司还将成立VIP客户俱乐部，为重要客户配备“电力医生”，定期为客户用电设备进行“健康体检”；完善社区服务网络，以社区（居委会）为单位划分“社区经理责任区”，建立联动服务机制。在农村地区推广多种交费方式，开展“进农户、进集市、进地头”特色服务。开设网上营业厅，为互联网客户提供实时在线文本交互、双向视频通话等服务。这些新举措将在年内陆续付诸实施，与广大电力客户见面。

据了解，江苏省电力公司已连续10年开展优质服务主题活动，为全省经济社会发展提供了有力的支撑。数据显示：江苏电网10年累计建设投入1967亿元，建成跨江沿海、覆盖各地的“四纵四横”500千伏主干网架，电网整体水平已超过西方中等发达国家；建成新农村电气化县49个、乡镇566个、村6524个。电网供电可靠率和电压合格率显著提高，城乡结合部及边远地区长期存在的低电压“卡脖子”现象已经得到根治。在全国率先实现城乡用电同网同价，减轻农民负担27亿元；率先实行峰谷分时电价，家庭每年节省电费支出约三分之一。供电便民服务网点从2001年的4100个增加到2010年的16800个，平均1800个客户就有一个服务网点。助力沿江、沿海开发、苏北发展等重大战略，开辟电力“绿色通道”，开展“订单式服务”、“电力大篷车”、“阳光电网直通车”、“集成式服务大厅”、“亲情天使服务队”等个性化服务。完善应急机制，建设电网应急抢险队伍，全力保障十运会、奥运会、世博会等重大活动期间的电力供应，有效地发挥了保驾护航作用。建立爱心扶贫基金，全省近10万名电力员工踊跃为爱心扶贫基金捐款，帮助许多贫困家庭和失学儿童完成学业。

〈延伸阅读〉

社区经理：通过与社区结对，将亲情服务向社区延伸。社区经理围绕电费回收工作中的重点和难点，开展用电业务咨询、节约用电宣传、电费缴纳方式入户调查、完善客户信息资料、细分客户需求等工作，解决社区居民遇到的实际用电问题，也为供电公司制定更具针对性的服务措施提供依据。今年，南京供电公司将继续在全市10大社区推广“亲情电力”志愿服务活动，以社区经理定点、志愿服务团队定向的方式，加大志愿服务活动的覆盖面。

服务青奥会：举全公司之力支持南京青奥会，在主城区加快推进古平岗变等一批变电站建设和改造，解决老城区因电网结构薄弱造成的有电送不进、供不上现象，深入推进南京主城区配电自动化试点工程建设，防范因雷击等自然灾害以及外力破坏造成的停电现象，提高供电可靠性。在河西南部地区根据规划，将新建1座220千伏变电站，5座110千伏变电站，以更加坚强的网架结构保障青奥会电力供应。

集成上门服务：就南京铁路南站地区在建项目的工程推进与拟建项目的电网、配网规划和过渡电源方案，省电力公司将开展集成上门服务。服务内容是协调推进南京铁路南站区域四个在建项目工程，评议地区整体中压配网规划，双龙街立交、农花河电力杆线迁改，南站屋顶光伏电站临时并网等。