吴新雄充分肯定居民用电服务质量监管专项行动工作

近日，国家电网公司、南方电网公司按照国家电监会关于开展居民用电服务质量监管专项行动的部署，各自制订提高居民用电服务质量的具体工作方案。国家电监会主席吴新雄对此作出重要批示，充分肯定国网、南网部署落实专项行动的工作。

吴新雄在国家电网公司印发的《落实居民用电服务质量监管专项行动工作方案》上批示：“目标明确、措施扎实，充分体现了‘你用电、我用心’的服务理念，充分体现了‘以人为本’的发供送电宗旨，电监会要同心协力做好工作，让人民群众用电安全、用电放心、用电满意。”

吴新雄在《中国南方电网公司提高居民用电服务质量专项行动工作方案》上批示：“南方电网提高居民用电服务质量工作方案周密、措施扎实、注重实效，很好，请南方电监局大力支持，协调、配合好工作。”

国家电网公司在工作方案中明确了落实居民用电服务质量监管专项行动的四项工作重点：一是加强有序用电管理，确保居民生活用电需求。科学编制有序用电方案、合理采取有序用电措施、严格执行有序用电方案。二是加强业扩报装管理，确保安居工程用电需求。优化业扩报装流程、严把配电设施入网质量关、严格执行政府相关收费政策。三是加强计量与收费管理，确保居民公平用电需求。严格规范电能计量管理、严格规范电价电费管理、严格规范电费催缴及停复电行为。四是加强供电质量管理，确保居民可靠用电需求。持续提升电网供电能力、不断提高供电质量、及时抢修电力故障。

在明确具体工作计划的同时，国家电网公司要求各单位按照实施意见的要求，迅速组织学习宣贯，将方案落实与“为民服务创先争优”活动紧密结合，与“三个十条”要求紧密结合，明确工作要求和责任分工，稳步推进各项工作；扎实开展自查，认真做好问题整改；建立长效机制，持续提升服务水平；畅通投诉渠道，建立95598与12398等监督渠道的常态联动机制，着力消除服务短板。

南方电网公司强调，提高居民用电服务质量专项行动要围绕“一个维护”目标，切实维护好人民群众的切身利益。在供电能力上，不断加大电网改造力度，配电网规划科学合理，供电能力有效提升，满足人民生活用电需求；在供电质量上，供电安全可靠稳定，供电可靠率和电压合格率不断提高；在供电服务上，向社会公开并兑现供电服务承诺，供电信息及时、准确、公开，供电服务规范、便捷；在供电行为上，供用电合同公平、规范，电费电价按实结算、公开透明。

为切实提高居民用电服务质量，南方电网公司明确了专项行动的组织机构、工作步骤和安排。要求确保完成四个保障任务，即保障居民生活用电不随便拉限，保障居民生活用电按实计费和收费，保障居民生活用电质量、及时抢修电力故障，保障政府保障性住房及时送电。强调重点抓好报送有序用电方案、强化有序用电管理、计量准确收费无误、保障性住房及时供电、畅通客户投诉渠道、完善督查整改机制六项工作。

南方电网公司还提出，各单位要按照国家电监会的统一部署，全面、认真、务实开展各项工作，确保专项行动达到预期效果；对专项行动开展过程中、特别是检查督查阶段暴露的问题，各单位要正视问题，积极整改，彻底解决问题；各级市场营销部门要将居民用电优质服务工作和保障性住房的优质服务工作放到各项工作的重要位置；各级纠风机构要加大对居民用电优质服务工作中违规违纪问题的查处力度，以纠促建，推动居民用电优质服务水平进一步提高。