加油站需要“刺猬效应”

古希腊有一则寓言：狐狸绞尽脑汁想偷袭刺猬，但刺猬每次都迅速蜷缩成刺球，使狐狸无从下口。英国哲学家柏林总结说，狐狸想着要做很多事，而刺猬专心致志做好一件大事。这就是著名的“刺猬效应”。

作为加油站，无论是经营还是管理，各种情况纷繁复杂，而且变化无常。经营中，价格的变动、竞争对手营销策略的实施、周边道路的修建、当地经济状况的暖冷等等，都会影响销售业绩。面对跌宕起伏的市场“狐狸”，只要像“刺猬”一样，紧盯住一件事——抓好客户管理，就可以保证零售量不下降。因为说到底，市场就是客户，研究市场就是研究客户，市场占有率就是客户占有率。有了客户就有了销量，只有摸清客户消费需求，才能制定有针对性的市场开发措施，从而抓住客户、抓住市场。

同样，虽然加油站要管理人、财、物诸多事情，但需要像“刺猬”一样专心致志做好的有三件事：安全、资金、数质量。这是加油站管理的主线，是贯穿销售款、损耗、人员、客户投诉、账表册等所有管理的要害内容。认真落实安全、资金、数质量管理工作流程，把最基本的管理制度执行到位，日复一日不松懈，日升日高，就可以保证加油站不出事，起码不会出大事。

武侠小说中常说一句话，不怕千招会，只怕一招精。程咬金靠他的三板斧，成为隋唐时期一代名将，和十八般兵刃样样精通的秦叔宝不相上下。一个加油站，抓住“牛鼻子”，把核心工作做到炉火纯青，就能任凭“狐狸”千变万化，我如“刺猬”岿然不动，收到神奇的“刺猬效应”。