云南电网：群众需求是立身之本

背景

随着人民群众生活品质的提升，群众对电力依存度不断提高。我省电力供应部门在基本建立覆盖全省的电网系统后，如何更好地改进工作、提升服务，满足群众日益增长的电力服务需求？12月26日，云南电网公司总经理薛武与公司相关部门负责人做客“金色热线”，就网友和听众关心的问题进行解答。

声音

“村里居住的人越来越多，一到晚上，电就不够用，现在是饭也煮不熟、电视也看不了。”“95598电力客服电话总是打不通，不是占线就是转接音乐，家里老停电的问题根本反映不了。”“在下一步的工作中，我们供电公司将配合产权单位把工作做好，同时将有关政策信息在用户中传达到位，不要因为‘技术细节’问题影响群众享受优惠政策。”

居民用电需求如何保障

回应：确保冬季正常供电，启动新一轮农网改造

进入冬季，随着气温的下降，居民用电量剧增，电力供应成为大家关心的问题。许多网友在论坛上留言“最近很多地方都下了场大雪，就怕这么冷的天，还停电，取暖器都用不了”。

“12月15日、16日云南省多地普降大雪，这次大雪虽然没有对云南电网主网造成影响，但还是造成很多农村配网电路的跳闸。”谈到冰灾后的应急措施，薛武介绍，灾害发生后，云南电网立即启动了蓝色预警，各供电局及时响应，调配了6000多人及时参与受灾线路的抢修和巡视。通过抢修人员24小时的不间断抢修，截至12月20日，所有的受损线路都恢复了正常供电。

“村里居住的人越来越多，一到晚上，电就不够用，现在是饭也煮不熟、电视也看不了。”大理祥云县的李先生打进热线电话，希望供电公司能够在村子旁边新装一个变压器。

“这些年，云南电网公司加大了对农村电网的改造，但还是有些地方由于居住人口的增加，使电网不能适应用电需求。5年来，云南电网在农网改造方面已经投入了近400亿元的改造资金，近期我们又启动了新一轮的农网改造，就是针对用电户增加的需要。”薛武表示，对于李先生这样用电受阻比较严重的情况，电网公司将采取紧急的临时措施，解决他们的冬季用电难题，同时通过全省摸排情况，对一些农网需要改造的地方进行提前规划，安排好建设资金。昭通昭阳区的赵先生打进热线反映，现在村里搞农网改造，电线杆立了很久但用户线一直没有装，电能不能在年前通？对此，节目连线了昭通供电局负责人作出回应，该项农网改造工程原预计2013年底完工，但建设中遇到天气等因素的影响，致使工程未能按期完工，当地电力部门将加快工程建设进度，确保在春节前家家户户都能通上电。

困难家庭是否享有电价优惠

回应：对低保户和农村五保户提供每月15度的电费减免优惠

“我们这个小区240户人，95%以上都是低保户。听说按国家政策我省给每户低保户15度电的优惠，我们去了供电公司两次都没办成，工作人员说的什么‘一户一表’我们也听不太明白，希望能帮忙解决下。”晋宁县的李先生打进热线反映。

“国家对于低保户还有农村五保户是有一个电价的优惠政策，只要是民政部门正式颁发了有关文件，我们会严格按照这个政策提供每月15度电的优惠电费。”薛武就相关政策进行解释后，连线了晋宁县供电公司负责人了解相关情况。

据了解，李先生居住的廉租房小区，由晋宁县房管所建成并进行相应的管理。目前户表都没有进行改造，按目前国家政策，阶梯电价中对低保户的优惠前提条件要进行一户一表改造，所以住户都没有享受到国家政策优惠。

“那住户如何申请进行‘一户一表’改造？”主持人询问。晋宁县供电公司负责人就此作出解答，用户进行电表改造，需由产权单位向供电公司提出改造申请。由于这个廉租房小区是由晋宁县房管所建成并进行相应的管理，应该是由房管所对这个小区先做一个调查，按照用户的意愿向供电公司申请，供电公司根据线路情况进行改造。对于电表改造，居民户表都是免费安装，改造后，相关优惠政策就能得到落实。

“在下一步的工作中，我们供电公司将配合产权单位把工作做好，同时将有关政策信息在用户中传达到位，不要因为‘技术细节’问题影响群众享受优惠政策。”薛武表示。

“电价是怎么算的？怎么安了个电表，一度电就四毛变八毛了。”关于电价问题，镇雄县的宋先生也打入电话询问。“电价是按照国家统一标准来收费的。”薛武说，一般情况下，电表电量或是电费出现变动，原因可能是电表技术出现突然的变化，导致电表用电的刻度发生变化，出现此类问题，他建议市民通过95598向电力公司、供电部门反映。

95598客服热线为何总打不通

回应：增加接线员席位并完善热线电话服务功能

“95598电力客服电话总是打不通，不是占线就是转接音乐，家里老停电的问题根本反映不了。”“95598这个电话一年都打不通，形同虚设。”节目中，昆明市的王小姐、石林县的李先生等反映，95598电力客户服务热线电话“真是难打”。近期，记者也亲身体验，分别在本月22日和23日两日内先后16次拨打“95598”电力客服热线电话，但没有一次能听到接线员的声音。

对此，云南电网公司市场营销部主任严军坦言，这项工作确实存在不足。“目前昆明市电力客服热线电话接线员席位只有20个，不能完全满足昆明市120万户电力用户的服务需求。”据严军介绍，近期全省大幅降温后用电量激增，据测算全省增加用电量1500万度，云南电网公司在启动应急预案后，95598客服热线开始满员上岗，近日接通的电话比平时多了1倍，用户打不进电话的情况确有发生。

“下一步我们一定改进服务，尽快对热线电话接线员席位进行扩容。”严军介绍，昆明供电局已计划在明年3月前将接线员坐席增加一倍。此外，95589热线电话还有语音留言功能，如不能及时接通客服人员，用户可通过语音留言反映问题，相关部门收到留言后将在第一时间进行处理。

根据相关调查显示，去年在全省十大公共服务行业群众满意度的测评中，云南电网公司名列第一，满意度达76.88%。“但现实情况中，还是有不少用户遇到一些问题和困难，云南电网公司下一步将如何改进服务工作？”主持人问。

薛武表示，电力服务部门在取得成绩的同时也要看到工作中的不足，根据用户的需求来改进工作。据调查，针对电力部门工作，用户反映的问题主要集中在停电管理、供电质量、电价执行、服务态度、抢修工作等5个方面。“我们将在明年的工作中对这5个方面的问题分别采取具体改进措施，进一步提升服务质量，为广大电力用户提供更优质的服务。”他说。

电力设施占用农田能否得到赔偿

回应：按国家规定占用农田和宅基地会给予补偿

“1992年的时候自家的田里‘栽’了一座高压电塔，当时没得到补偿。田里会不会对安全有影响。”大理的姚先生在热线中反映。

“按目前国家的规定，所有占用农民的农田和宅基地，国家会给予一次性补偿。”薛武说，虽然姚先生田里的电塔建设期稍微远了一点，但国家肯定给予了补偿，只是补偿的标准在不同的年代有所区别。另外，因为用地的性质，以前可能补偿给了集体，现在田地划归农户，个人却可能并没有领到补偿金，对此将进一步落实。针对高压电塔是否存在安全问题，薛武解释说，高压塔的设计都是严格按照国家的技术标准留足了距离，高压线也不会对地面的人员造成任何影响，请群众放心。

在热线节目中，曲靖市的杨女士也对电力设施建设提出了疑问：“小区里居住的楼下有个变压器，一天到晚都发出嗡嗡的噪音，严重影响了大家的生活，许多有条件的住户都已经搬走了，变压器有没有办法能搬远一些？”

“杨女士反映的问题有一定的普遍性。有些小区建设中供电设施可能在设计和安装的地点以及装备的选择上存在一定的缺陷，所以在使用过程中会出现噪音偏大情况。”薛武说，正常情况下变压器在合理的位置安装，噪音符合国家标准，是不会对居民生活造成影响的。对于噪音过大的变压器，不管是房产公司建设的还是电力部门建设的，电力部门都有责任主动协调给予解决，下一步曲靖供电局将配合环保部门对噪音进行测试，查清原因，提出整改意见。