春节将至,为实现2017年营销“开门红”,铁岭销售春节期间将通过“三面镜子”提升服务质量,为营销工作提供坚强后盾。
用好放大镜。深刻查找加油站服务方面的不足,对开口营销、油品销售等业务进行督导;拜访加油站固定大客户,及时了解节日期间用油需求量,对客户反映的重点、难点问题进行整理汇总。
用好显微镜。从精细管理着手,查摆服务中存在的不足。对员工责任心、执行力不强等薄弱环节进行整顿和规范。
用好反光镜。自觉主动接受社会监督,向社会公布监督举报电话,了解和掌握客户诉求,不断深化服务,提升客户对企业服务工作的认知度和满意度。